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中国邮政银行
徐先生投诉中国移动擅自更改话费套餐
投诉时间:2019/11/03 11:15:39
投诉者姓名: 徐**
投诉人电话: 186********
被投诉单位: 中国移动哈尔滨南岗分公司
投诉主题: 徐先生投诉中国移动擅自更改话费套餐
被投诉人姓名: 移动公司
被投诉人电话: 1584661****
投诉类别: 不指定类别
投诉内容: 2016年在中国移动哈尔滨南岗营业厅办的卡,号码182461367**,用我本人的身份证办理,当时套餐是30元左右/月,是给我儿子哈尔滨上学用。2018年8月份,套餐变更为130元/月,移动公司给出的解释是已经给机主通话,征求其同意后,才给予变更套餐。此情况我是2019年10月注销此卡时才知情。主要申诉内容:(1)疑似欺诈套餐变更是由移动公司营业厅提出,通过电话形式确认信息,未核对电话卡主人姓名及身份证信息,未有签字变更套餐的证据。而且电话确认的过程我儿子并无印象。(2)诱骗未成年人我儿子2018年是15周岁,还属于未成年人,其声带还很稚嫩,如果是像移动公司所言,和其电话确认过,判断其是未成年人,套餐直接由30元/月上升到130元/月,很明显是对未成年人实施欺骗,诱骗未成年人达到其盈利目的。
投诉人诉求: (1)全额赔偿套餐变更之间的产生的话费。(2)依据消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。套餐变更后实际使用时间为15个月,主张赔偿金额约为15×130×3=5850元。