李先生投诉中国移动黑河公司设定特殊号码最低底线消费
投诉时间：2019/11/27 12:48:07
| 投诉者姓名： | 李先生 |
|---|---|
| 投诉人电话： | 150******** |
| 被投诉单位： | 中国移动通信集团黑龙江有限公司黑河分公司 |
|---|---|
| 投诉主题： | 李先生投诉中国移动黑河公司设定特殊号码最低底线消费 |
| 被投诉人姓名： | 7号 |
| 被投诉人电话： | 1394571**** |
| 投诉类别： | 不指定类别 |
| 投诉内容： | 我的手机号己经在网11年零7个月了，一直有底线消费，黑河移动设定是“特殊号码”，目前底线消费为120元/月。我拨打10086进行投诉，10086转黑河移动通信公司处理，工作人员给出的处理结果是：再预存5000元话费，4年后可以取消底线消费。 根据《电信条例》《电信网码号资源管理办法》等规定，电信号码段资源属于国家，系公共资源，其所有权属于国家，而且手机号码也不是特殊号码。“我认为移动公司在其设定的“特殊号码”设置最低消费，是霸王条款，违反了有关法律及电信法规。依据工信部的有关电信网码号资源使用和调整审批有关规定，工信部对特殊码号业务有着严格的审批许可条件，比如我们所熟悉的一些特殊码号110、120、114、12315、95588等。而我的手机号码在电信业务分类目录中属A12蜂窝移动通信业务，并非110、120等特殊码号业务，移动公司故意人为地将码号划分优劣，规定底线消费，是混淆业务、偷换概念。 黑河移动公司利用国家公共的号码资源，设特殊号码“，并以此设置底线消费，实际上是一种强制消费和搭售商品的行为，违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》相关规定，形成了垄断的和强制性的交易，违背民事行为的公平、合理、平等原则。 |
| 投诉人诉求： | 请中国移动黑河分公司停止所有关于“特别号码”的最低底线消费的强行收费霸王条款！恢复正常自由取费！ |
中国移动黑河分公司回复：接到李先生投诉非常重视，已与李先生达成解决意见。但为保护李先生信息隐私 ，不能透露具体解决方案。李先生回复称，双方达成的意见是：再存2000元，两年后低消取消。
