投诉者姓名：	刘向阳
投诉人电话：	188****1990

被投诉单位：	黑龙江省建设银行
投诉主题：	刘先生投诉黑龙江省建设银行、交警部门
被投诉人姓名：
被投诉人电话：
投诉类别：	金融、交通
投诉内容：	2019年12月06日，因要检车，我上交警12123网查看违章情况，发现有一笔扣6分罚200元的违章，于是我就来到哈西交警队处理违章，工作人员告诉我，可以通过自助查询机打出处罚单到银行交罚款，或通过银行的APP交罚款。在交警自助查询机上我又发现一个2018年12月26日电子眼抓拍罚款100元不扣分的违章，这个违章之前在12123网上我并没发现。于是我便通过黑龙江省建设银行APP进行交通罚款支付业务，在处理100元罚款违章时，输入车号、罚单号后，平台上显示200元，而且不能更改，也没其他选项，当时我以为是交警开错了罚款金额，就按着建行的要求支付了200元。事后我找到交警队询问，窗口工作人员告诉我说没开错，以罚单上数额为准，是银行的问题。12月10日上午，我两次拨打建行的客服电话95533投诉，要求其查明原因，退回多收的款项。客服说核实后给我回复，两天过去了，建行一直没有人出面解释，这让我很失望。这笔钱到底咋回事，谁能解释清楚？
投诉人诉求：	赔礼道歉，退还多扣的款额

黑龙江省建行回复：针对客户刘先生投诉事宜，我们高度重视，迅速启动了应急预案，针对客户提出的使用建行app缴纳交通罚款建行系统金额错误事宜进行了详细调查。根据客户提供的《哈尔滨市公安交通管理局公安交通管理简易程序处罚决定书》显示，客户的被处罚事项出现在2018年12月26日9时。根据此笔处罚决定书的落款可以看出，被处罚人签名为交管局，处罚处理时间为2019年1月29日。 根据客户提供的手机银行交易记录显示，2019年12月6日客户通过建行网银交缴了200元罚款。建行系统体现的数据是由交警系统推送而来。经向黑龙江省交警大队交通综合指导处工作人员咨询，初步判断是由于做完交罚处理未及时缴费而产生了滞纳金。因客户延迟缴费超过300天，系统自动按加罚上限收取了100元滞纳金。 客户于12月10日上午9点致电建行95533，系统接到投诉后在调查处理的过程中，客户又于12月11日投诉至贵报。鉴于目前尚未得到交警部门后台处罚明细，本着客户至上的服务精神和职业责任，我们先行垫付客户100元滞纳金。客户表示满意。 综上，客户投诉说明与我们调查的事实存在严重偏差，建议撤销客户投诉信息！ 12月13日，黑龙江省建设银行机构业务部再次回复： 客户刘某持简易处罚书，使用建行手机银行缴纳交通罚款，系统根据该笔罚款生成日期、缴纳日期及国家交通法律规定的滞纳金计算规则自动计算，提示应收金额200元，其中100元为违章处罚、100元为滞纳金。我行按200元收取成功，并反馈交警部门。经与交警部门核实确认，上述业务处理无误哈尔滨市交警指挥中心答复： 通过查看系统记录显示，该违章2019年1月29日车主通过网上接受了处罚处理，也许是车主或别人没在意在他手机上点了“处理”键接受处理，又没在15天内交罚款。因长时间逾期未交罚款而产生了100元滞纳金消费者质疑： 1、建行在解释中称“根据此笔处罚决定书的落款可以看出，被处罚人签名为交管局，处罚处理时间为2019年1月29日”。事实是，这张单子是我12月6日缴款前才打出来的，并不是1月29日开出的，落款的“交管局”三字是我手写的。 2、今年12月6日之前的一年里我从不知道有这一违章，我是12月检车，每年都是年底通过12123系统处理、缴纳交通罚款。2019年1月29日，我上年度已检完车，我没必要去关注违章记录，而且也知道电子眼抓拍违章在检车前一年内不会有滞纳金，因而我不可能在那个时候接受处罚而不交罚款。再说，这一违章没有扣分，12123系统中“处理”键旁就是“处理并缴款”键，我干嘛不按此键直接缴费处理，给自己留下可能产生滞纳金的罗乱？即便是我无意中按错了“处理”键，看到里面“有15天缴费期限，否则有滞纳金”的信息，我也会立马按“处理并缴款”键缴费。所以，交警队系统中显示我2019年1月29日接受处罚而没交罚款的信息是怎么来的我不清楚，收取这笔滞纳金我不接受。 3、当我发现银行收费与罚单数额不一致时，各方说法不一导致我一头雾水，不知该信谁的。找到交警队咨询时，答复是“按罚单数额交罚款”，没人提醒我是滞纳金，而银行解释是“他们只代交警部门收罚款，系统是交警部门的，数额也是自动生成的，只有交警部门能说清。” 4、既然交通罚款延期缴费会生成滞纳金，为什么在缴费系统中不提示哪笔是罚款，哪笔是滞纳金，免除用户疑惑？这在技术上不难做到。