投诉者姓名：	高先生
投诉人电话：	182****2091

被投诉单位：	黑龙江省七台河市客运总站
投诉主题：	高先生投诉七台河客运总站强制四岁儿童购买成人车票
被投诉人姓名：	关经理 李经理
被投诉人电话：	17164537888 18814644111
投诉类别：	交通运输
投诉内容：	6月19日，我在哈尔滨机场带着自己4岁的小孩乘坐当日12:30-6052车（次）哈尔滨机场---七台河的长途大巴客车，登车后，七台河客运站客车服务人员要求我必须给年仅4岁的小孩购买成人车票，否则拒绝我们乘车。由于我已在网上为自己购买了车票，要想成行，只能按服务人员的要求为孩子买张成人票（151元）。七台河客运站这种做法合理吗？有法律依据？国家相关法律法规规定4岁儿童乘坐大巴是可以免费的，我认为七台河客运站这种做法严重侵犯了我们的权利。
投诉人诉求：	要求七台河客运总站退还购票款

《中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则》第二十二条规定：持一张全价票的旅客可免费携带1.2米以下儿童一人乘车，但不供给座位；携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购买儿童票。第二十三条：身高1.1米至1.3米的儿童购买儿童半价儿童票，供给座位。 七台河客运客运站客服（0464-8668888）答复：我们是商务客运车，成人乘坐车时无论携带几岁儿童都必须购买全票，交警队不允许否则算超员并罚款，国家规定的儿童票客车我们只有一种车且必须去窗口购买儿童票，网上不支持购买儿童车票。 七台河客运总站关经理答复： 1、相关规定允许售卖10%的儿童车票，消费者投诉的这种情况按规定不应该发生，是否因为客满的原因导致。 2、与消费者沟通后，投诉情况确实存在，我们正在积极调查，看看是否是因为驾驶员个人要求收费的。7月17日客运公司总经理向消费者诚恳道歉，并退还车票款151元