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中国邮政银行
郑女士投诉EMS快递邮寄丢失至今置之不理
投诉时间:2019/11/25 10:46:45
投诉者姓名:
投诉人电话: 186********
被投诉单位: EMS快递
投诉主题: 郑女士投诉EMS快递邮寄丢失至今置之不理
被投诉人姓名:
被投诉人电话:
投诉类别: 不指定类别
投诉内容: 11月19日,我从哈尔滨通过ems快递邮寄一张很重要的发票到佳木斯富锦,5天后发现还没有到,一直与快递公司联系查找,但至今无果且无信息 , 打客服电话没处理 快递单号1127541717525现在还是没有查询结果。这张发票对我很重要,该快递是否丢失 现在在哪里 因为是大额的发票 已经耽搁了 有损失的。
投诉人诉求: 退回快递
情况调查 一、中国邮政EMS回复 11月25日黑龙江消费网致电中国邮政EMS客服11183电话询问消费者郑先生投诉快递丢失情况,客服人员答复: 一、郑先生之前来电反映过此事,我们已经记录下来,因黑龙江没有反馈结果,所以没有办法答复。 二、中国邮政EMS客服只负责消费者邮件查找问题,其他不负责,她没法追查邮件长时间不到或丢失原因。 二、消费者郑先生质疑中国邮政EMS的回复:一个快件五六天时间没送到已让人无法接受了,到底是啥情况我应该有知情权吧,客服就是为客户服务的,受理消费者投诉的,对于消费者的投诉客服只负责记录,不出面解决跟踪问效,客服电话不就是摆设吗,用户的投诉渠道在哪?消费者回馈称,一周之后邮件才送到。