智慧客服 智享服务 新华保险电子化回访新升级
随着数字化进程加快，互联网科技不断渗透，各大市场主体顺应时代发展，积极开拓线上保险服务。新华保险以客户体验为导向，围绕客户服务痛点和难点，持续探索服务创新，不断提升服务效率。
电子化回访新升级是新华保险在创新进程中的重大举措，综合运用音视频、人脸识别、电子签名等AI技术，在维护消费者权益，提升消费者体验的多个服务场景进行流程再造，探索形成具有新华特色的客户权益保障体系。
全新电子化回访包含新契约、保全新增、续保转换等新长险业务。新华保险公司已完成掌上新华APP电子化回访服务建设，形成了电话、微信、短信、APP多通道新契约回访服务模式。掌上新华APP新单回访服务功能已于10月17日上线，客户登录掌上新华APP，进入“新单回访”模块即可操作，对于既要回执又要回访的保单，客户可通过“在线回执”模块完成回执签收后，直接进入开展电子化回访，无需进行二次身份核验。投保人也可以通过其他方式参与电子化回访：新华保险官微、新时代分享链接、随信访短信链接等，新华保险电子化回访覆盖不同层次客户的操作习惯。客户只需简单操作即可完成回访，投保后可自助操作，不受时间、地点限制。“投保人身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”，新单回访三步完成。针对未及时进行回访的，新华保险工作人员将在犹豫期内的第二、五、八天主动发送短信提示，全面提升客户体验。
未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户为中心，以保单生命周期为半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。
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