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近日，消费者高先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，1月29日，他以1319元的价格，在抖音商城“波司登哈尔滨专卖店”买了一件羽绒服。支付后，商家以价格设置错误为由，让他申请退款。

高先生拒绝申请退款，希望正常发货。2月8日，他与商家再次沟通，商家以库存出现差异为由不发货。截至发稿前，商家仍未发货。

2月13日至16日，高先生多次与抖音商城沟通，抖音商城表示，尚未和商家取得联系，将向对方发送服务单，催促其尽快发货。

羽绒服订单详情页截图（高先生提供）

消费者投诉：下单成功后商家拒不发货

高先生称，他此前在线下专卖店看过这款羽绒服，价格在6000元左右。1月29日上午，他浏览抖音商城时，看到平台推送了这款商品的抢购信息，价格仅1300元左右，他便下了单。

支付后不久，高先生接到商家来电，对方称该价格为系统设置错误，让他申请退款，可以送一辆野营车作为赔偿。

澎湃新闻在抖音商城搜索同款商品发现，多家店铺在售这款羽绒服，在“波司登官方旗舰店”内，该商品的售卖价格为6649元。

高先生后续和商家客服的沟通中，对方称，“向专员反馈核实后，为订单金额错误”，并让他申请退款。高先生拒绝了。当日下午，他再次浏览该商品时，发现商品已经下架了。

高先生介绍，1月31日，他致电了抖音商城的客服热线。他提供的录音显示，抖音商城工作人员表示，“商家最晚的发货时间是2月8日，他们会在最晚发货时效之内给您发货，如果没有发货的话您可以来联系我们，我们会帮您尝试处理。”

高先生表示，2月8日，商品仍未发货，他遂与商家客服再次沟通，客服回复称，“因产品库存出现差异，无法给您正常安排发货”，可为他办理退款。高先生希望商家正常发货，如果是价格设置错误，他愿意适当再付些费用。

企业回应：已催促商家尽快发货

近日，澎湃新闻向“波司登哈尔滨专卖店”客服询问此事，对方表示“不支持异账号咨询”，需要高先生本人使用拍下商品的账号来咨询商家。

高先生称，2月13日，他致电抖音商城客服，客服回应称，“如果超出了平台的最晚发货时间，平台肯定是不允许的，平台将尽快联系商家处理。”14日，抖音商城客服致电高先生表示，平台将尽快处理，可以支持高先生仅退款并申请100元额外补偿。高先生表示拒绝。

2月16日，抖音商城客服再次致电高先生表示，尚未联系到商家，将向商家发送服务单，催促尽快发货。截至发稿前，高先生称商家仍未发货。18日，抖音商城客服致电他称，商品缺货，希望他申请退款。高先生仍然拒绝退款。

律师说法：买卖合同依法成立并生效

湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，根据《民法典》第四百九十一条、《电子商务法》第四十九条规定，除当事人另有约定外，电子商务经营者通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。商家在抖音商城展示商品并标明价格系要约，高先生下单付款即为承诺，至此，买卖合同依法成立并生效，对双方均具有法律约束力。高先生有权要求商家按照合同约定履行发货义务。商家先后以价格设置错误、库存差异为由拒绝发货，若商家没有充分证据证明价格设置错误属于重大误解的情形，并未及时行使撤销权，则可能构成违约，高先生有权要求商家承担相应的违约责任。

邢鑫称，在类似的信息网络买卖合同纠纷中，法院会结合消费者是否存在恶意、误解是否重大、商家价格设置错误是否存在恶意刷单等欺诈行为、是否违反诚实信用原则、撤销权是否消灭等情况进行综合判断。他建议，双方可以尝试通过友好协商的方式解决问题，若协商不成，可申请抖音平台等第三方介入调解，提出合理的解决方案。

澎湃新闻记者 薛莎莎 实习生 都文涛