年人寿登“金融315投诉黑榜”榜首，深陷消费者投诉危机

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年人寿登“金融315投诉黑榜”榜首，深陷消费者投诉危机

作者：佚名

文章来源：经济观察报

更新时间：2025-03-20 14:28

在近日的新浪财经2025年金融315投诉红黑榜中，百年人寿高居黑榜榜首。

据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，不少消费者投诉百年人寿，内容涉及理赔拖延、销售误导、保单失效争议等核心问题。消费者反映存在理赔拖延、拒赔或理赔金额不符预期的问题。部分投诉指出保险公司以“材料不全”“条款不符”等理由推诿，导致投保人难以及时获得赔付。涉及保险代理人夸大产品收益、隐瞒保险合同条款（如免责条款、退保损失等），甚至诱导消费者购买不符合需求的保险产品。例如，将储蓄型保险宣传为“高收益理财”，但实际收益远低于承诺。

自2023年第一季度之后，百年人寿就未在官网发布过偿付能力报告。而据百年人寿官网发布的2022年第四季度偿付能力报告显示，百年人寿2022年综合退保率高达9.64%，其中一款销售渠道为银保渠道的年金险产品退保规模达99亿元，这一异常现象暴露了该公司在产品设计、销售策略及内控管理上的多重问题。