“智能+人工”模式 新华保险开创柜面服务新体验
为进一步提升客户体验，满足客户多样化服务需求，新华保险推出新一代智慧柜员机为临柜客户提供多项自助服务，形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。目前，新华保险黑龙江分公司全省共投放智慧柜员机终端设备22台，实现重点柜面全覆盖，服务效率和客户体验不断提升。
新一代智慧柜员机是新华保险智慧服务中心的“明星客服”，具有以下优点：
硬件设备创新，安全高效提升体验。依托行业技术进步及客户需求升级，推动智慧柜员机硬件升级，在业内率先采用卡证扫描一体化创新专利技术，操作步骤合二为一，服务效率大幅提升。综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术，强化业务风险管控。同时，通过防吞卡、置物台、挂物钩等多项人性化细节设计，有效提升客户操作体验。
平台功能丰富，满足客户多样化需求。坚持以客户需求为导向，持续丰富服务功能，累计上线自助查询、单据打印、保单服务等4类33项功能，重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景，满足临柜客户的多样化业务办理需求。
服务流程简化，服务过程友好便捷。持续简化服务流程，客户一次插卡、三步操作，即可完成业务办理，无需后台人工审核，即时完成业务办理；一次人脸识别即可办理多项业务、项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能，让服务过程更加安全高效、友好便捷。
智慧柜员机在全省各分支机构得到充分应用，2023年1-9月份，累计办理业务量达2.1万件，自助终端临柜客户服务替代率达37.5%，大大缩短了临柜客户等候时间，有效提升客户办理业务的体验感。新华保险黑龙江分公司将持续推动科技赋能，不断创新服务，为更多的客户提供专业化、人性化、便捷化的保险服务。让乐乎感受到新华温度，展现公司的社会责任和企业担当。
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