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四川成都，女子去农行网点转存15万元定期存款，发现存单上“存款”一栏变成了“购买”。女子问工作人员，存款怎么变成了购买，我购买了什么?工作人员却说，购买就是存款。女子要求银行给出具体解释，更欺负人的是，银行回应：没有解释的义务!

(案例来源：九派新闻)

李芳在存款窗口，大声质问工作人员：“为啥我的存款变成了购买?你说清楚，我购买的是什么?”

李芳深度怀疑，自己的15万存款，被工作人员偷偷办成了购买理财产品。

然而，工作人员却显得异常平静，轻描淡写地回答：“购买就是存款，是一样的。”

李芳不信：“你是糊弄小孩子吧?”

李芳有一笔15万元的存款到期了，考虑到家里暂时用不到这笔钱，她便去农行的网点办理转存。

轮到她办理业务时，李芳说明了自己的需求，转存定期3年，工作人员很快就办妥了。

这15万元是家里唯一的一笔存款，李芳怕出差错，在拿到存单后，当场仔仔细细的看了一遍。

然而，这一看却让她发现了一个大问题，存款单的存款一栏，写的是购买?

李芳顿时出了一身的冷汗，幸亏多看了一眼，自己明明存的是定期存款，怎么会变成了购买?

李芳赶紧问工作人员：“我办理的是定期存款，而存款一栏为啥不写存款，而写了购买，我购买了什么?”

然而，工作人员说：“购买就是存款，存款就是购买，都一样。”

虽然工作人员这么解释，但李芳不能理解：“那你为啥不写存款?”

工作人员却说她的业务已经办完了，对她的质疑不想做过多的解释，而是叫了下一位储户。

李芳立马不干了，在她的认知里，存款和购买完全是两个不同的概念，也代表着不同的资金用途。

存款是没有风险的存储，而购买则是花钱买了某种产品。

李芳着急了：“你把我的存款悄咪咪的给我改成了购买，经过我的同意了吗?”

而工作人员却根本不想解释，只是让她快点离开。而李芳在没有弄明白怎么回事之前，不敢离开半步。

“如果我的钱被骗了，到时候你们不认账怎么办?”李芳的语气中充满了担忧和愤怒。

15万，对普通家庭来说是他们省吃俭用的全部积蓄，用来作为备用金，是对未来的安全感。

然而，面对李芳的质疑，工作人员表现的越来越不耐烦。

李芳没有得到满意的答复，她肯定不敢离开的，只要自己离开了，这笔业务就等于是成立。

就算以后再发现这里面有什么猫腻，他们可将责任推得一干二净。

对李芳的再次追问，工作人员却说：“我们无权解释，如有疑问，你可以找上一级支行。”

她还想再问个明白，但工作人员开始躲避她，李芳心中的疑惑更大了。

为了给自己留个证据，她用手机拍下了存单，并对现场录像。

而保安上前阻止李芳拍照，理由是银行不允许私人拍照、录像，并试图将李芳赶出银行大厅。

看着后面排队办理业务的人群，李芳只好离开了银行。

但她始终不放心，也不明白，15万元到底购买了什么?于是，她把自己的遭遇发到了网上。

立马就有很多人发表了留言，称自己家人在银行存款时，有过类似遭遇。

并提醒李芳赶紧去把15万元取出来，否则可能会血本无归。

这下李芳更担心了，他联系了媒体，想得到媒体的帮助。

然而当媒体联系到农行工作人员后，工作人员仍是那一句：“我们没有解释的义务，请联系上级支行。”

但是，媒体联系上级支行时，蹊跷的是，电话根本打不通。

然而，可能因为关系到老百姓的切身利益，事件引起了人们的广泛关注，很多人参与评论留言。

那么，从法律角度该如何看待此事?

1、银行侵犯了储户的知情权。

根据《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

银行工作人员，未向李芳清晰、准确地说明“购买”的具体含义，和所购买产品的性质。

李芳有权要求银行对此做出明确的解释。

2、关于存单的格式合同问题。

银行提供的存单，属于格式合同，李芳对存单上“购买”一词的理解存在争议。

根据《民法典》第498条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

也就是说，工作人员应针对储户对“购买”和“存款”两个词不同理解，做出合理的解释。

3、银行的行为可能构成违约责任。

根据：《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

本案中，如果银行与李芳之间，存在明确约定，而银行未按照约定准确表述业务性质，导致李芳产生误解。

就属于履行合同义务不符合约定的情况，银行应当承担相应的违约责任。

最终，农行回应：李芳购买的“银利多”是农行的一款定期存款产品，由于工作人员使用了“购买”一词，导致客户误解。

然而，人们不禁质疑，仅仅是误解吗?

(文中人为化名)

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