"开通容易退订难“”自动续费不能玩文字游戏
卸载APP后依然被扣费、页面默认勾选、扣款前无提醒……APP自动续费的问题近期再次引发关注。在中消协公布的上半年消费维权舆情热点中，自动续费“开通容易退订难”被列入其中。
“自动续费”不规范问题饱受消费者诟病，相关部门多次出台治理办法。例如，今年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》就明确提出，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
持续的付费用户，能让商家增收，虽然“被续费”的单笔费用不高，但对于用户基数较大的平台而言，仍是一笔可观的收入。为此，一些商家开始设置套路，与用户玩起了文字游戏。比如，相关法规要求“以显著方式提请消费者注意”，但并未明确“显著方式”的定义，于是商家便打起了“理解不同”的主意，钻“标准不同”的空子，利用仅在APP端内提示等方式，让消费者在不知不觉中被扣了费。
自动续费源于会员模式，原本是让消费者以更低价格获得产品和服务、让商家提高用户黏性和稳定性的“双赢模式”，但由于一些别有用心的商家总在钻空子、设陷阱上花心思，忽视消费者的知情权和选择权，造成了消费者利益受损、商家信誉被贬的“双输局面”。
商家与其费尽心力玩文字游戏，不如提高产品服务质量，创新推广方式。比如承诺对长期不使用APP的用户“自动取消续费”，对长期使用APP的真正“铁粉”给予更高的折扣优惠。商业盈利模式不是一成不变的，只有真心实意对待用户的商家，才会收获稳定、持续的用户。 （本文来源：经济日报 作者：万 政）
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