京东电器实体店买的格力空调开机发臭市场监管部门协调退货

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京东电器实体店买的格力空调开机发臭市场监管部门协调退货

作者：佚名

文章来源：信网

更新时间：2025-06-27 14:12

原标题：格力空调开机发臭，市场监管部门协调退货！

2023年7月份，冯女士在商河县京东电器实体店花5699元购买了一台格力空调，使用没多久就发现空调开启后有异味。针对这一问题，格力空调售后上门维修了七八次，从蒸发器到压缩机挨个换了一遍，异味始终没有消散。

最后经过前前后后一年多的维修换件，问题都没有解决，不得已2024年9月份格力售后给冯女士直接换了一台新空调。更换新空调后，天气已经凉爽下来，冯女士也就没有再测试。一直到了今年夏天，半个月前再次打开新空调，熟悉的味道又回来了！

特派员在冯女士家打开了这台格力柜式空调，刚开机时吹出来的风是没有味道的，大概等待两个小时后，异味开始从出风口散发出来。在房间内待的时间久了，还会有恶心头晕的感觉。

冯女士认为，前后两台空调有一模一样的异味问题，格力售后既找不到异味来源，也修不好，倒不如干脆退掉省心！但当她将退货的想法反映给格力空调时，对方仍然坚持先维修。

守着空调不能用，既修不好，又退不掉，大热天更上火了！特派员和冯女士一起赶到购买空调的京东家电线下门店了解情况。

京东家电线下门店的工作人员说，他们只是相当于代购，要退货得找京东线上平台，售后维修得找格力空调。

随即，特派员拨通了商河县格力空调售后人员的电话。格力空调售后工作人员表示，送去冯女士家的两台空调确实有问题，第一台空调出现异味后，他们多次上门维修，但是始终没能排查出异味来源，这才帮着冯女士更换了新的机器，他们也没想到换的新机器，居然也有同样的问题！但作为售后部门，能做的也只是维修，至于冯女士要求退机的诉求，他们只能向上级汇报。

为了帮冯女士推进问题解决，特派员又拨打了格力官方客服电话，一共得到了三个答复：

一，安排售后上门维修。冯女士质疑第一台机器修了七八次，换了那么多零件都没有解决问题，第二台机器继续维修的意义在哪里？冯女士也不愿再拿出时间和精力重新折腾一遍。

二，一年内维修两次以上可以换机。2023年到2024年间已经更换过一次新机，难道要对第二台机器再修两次，再换第三台？

三，退机诉求会帮忙登记。

听到这三个答复，冯女士很气愤，想要一台正常运转的格力空调咋就这么难！随后，特派员与冯女士求助了商河县市场监管部门。市场监管部门工作人员承诺会快速了解情况，协调京东门店和格力售后尽快拿出解决方案，给冯女士一个满意的答复。

采访结束第二天，冯女士接到了京东物流打来的电话，京东平台出面处理空调问题，本周日会拉走空调，为冯女士走退款流程，格力空调未做任何回应。

(新闻录入:蒙奇奇责任编辑:刘思奇)

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