黑龙江黑河成立消费维权俄语工作室
中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）黑龙江省黑河市是我国与俄罗斯交界的口岸城市，为方便俄籍消费者维权，快速解决消费纠纷，黑河市市场监管局、黑河市消费者权益维护中心近日分别成立了消费维权俄语工作室、消费维权俄语调解工作室。
黑河市成立消费维权俄语工作室和消费维权俄语调解工作室。黑河市市场监管局供图
工作室分别招录了俄语专业接线员，负责接听、记录、转办及受理12315投诉举报办公室及市消保中心的俄罗斯消费者投诉举报。为提升维权专业化、国际化水平，还聘请3名有对俄工作经历且经验丰富的俄语顾问组建专家顾问团，提供法律咨询、翻译支持等服务，协助解决复杂投诉举报案件，确保纠纷解决专业高效。工作室通过俄语接线员与俄语顾问联动，实现俄语消费投诉“即时响应、快速分派、全程跟踪”，保障跨境消费纠纷零障碍沟通。同时，建立快速响应机制，实现投诉“1小时受理、24小时响应、7日内办结”，重点保障涉旅、食品、价格等领域消费者权益。
黑河市消费者权益维护中心接待俄罗斯籍消费者。消费者权益维护中心供图
为促进对俄消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位，黑河市市场监管局将在普法宣传、协同监管等多个方面共同发力，以消费维权俄语工作室为纽带，打通入境人员消费堵点，深化跨境消费保护，打造安心消费口岸标杆。定期开展中俄双语普法活动，针对预付卡消费、价格欺诈、食品安全等高频问题，向商户和消费者发放双语指南，增强其维权意识；联合边检、商务等部门建立信息共享机制，强化跨境消费领域执法协作，严厉打击虚假宣传、短斤缺两等违法行为。
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