男子退机票被扣费近万元！平台：按规则需扣费，还在处理中

网友1小时内取消4572元旅游订单，被告知要扣1600元损失费各方回应

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男子退机票被扣费近万元！平台：按规则需扣费，还在处理中

作者：佚名

文章来源：潇湘晨报

更新时间：2025-03-31 11:19

3月29日，一段求助视频在微信群引发关注。山西省运城市夏县的高先生称，因孩子在日本留学，他于2025年2月27日在同程旅行平台购买了8月3-11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了高额费用。高先生称，他联系同程旅行客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，同程旅行平台只退款5221元。

3月30日，高先生告诉记者，3月26日，他决定改签机票，原本应选择机票“改签”，因误操作，选择了“退票”选项，结果被扣除9892元。他在5分钟内联系同程旅行平台，希望恢复订单或改签补差价，遭到拒绝。高先生认为自己并非故意误操作，且距离起飞还有5个月，同程旅行以误操作需担责为由拒绝退款不合理，近万元的扣费实在让人难以接受。