6月11日，一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传，被称“史上最强派出所证明”。

1

快递少了一个芒果

顾客投诉

快递员下跪求原谅

根据警方的这份证明，事情起因是圆通女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个引发顾客张某不满。

资料图片

为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某发现。

随后先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。

快递员聂某当晚到张某家道歉，并告知张某如果再被投诉将被公司开除，最后下跪请求张某的原谅。

随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，要求圆通公司给出说法，拨打了110。

2

警方为快递员开硬核证明

网友建议开通双向投诉

于是，广饶警方为了聂某向圆通快递出具了一份证明，民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，提了三点建议：

一是将恶意投诉者拉黑；

二是返还聂某因投诉被扣的2000元工资；

三是表扬和奖励聂某“宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉”的行为。

广饶警方为其出具了这份证明让不少网友大赞：引起舒适！不少网友纷纷对投诉者的行为表示不满，并奉劝其要得饶人处且饶人。

还有人建议快递公司应开通顾客与员工的双向投诉通道，维护顾客权益同时，也要保护员工尊严。

同时，警察的一句“不必摒弃尊严乞求原谅”的说法也受到了大家的点赞与支持！

11日，圆通快递在其官方微博作出回应，已免除处罚，将慰问员工。

12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁，快递企业要维护从业人员的基本权益。孙康还透露，中国快递协会将建立不良用户黑名单制度。

3

投诉者表示事出有因

没有不依不饶

据齐鲁晚报报道，面对网上的一片批评声，投诉者张某却觉得很委屈，投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

据张某介绍，事情要追溯到上个月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开了，芒果也少了一个，“我很生气就进行了投诉，要求圆通快递给个满意的解决办法。”张某说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度，到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。并且张某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在吃晚饭，圆通公司快递员聂某突然来到他家，正说着话，张某的母亲从里屋走出来，聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某说，他并没有逼聂某下跪。聂某反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是聂某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈之下，张某报了警。据张某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。

张某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。