黄金以旧换新暗藏套路

一张表说清！20类常见消费投诉归口谁管！还有这些例外！

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作者：周伟达顾艳伟

文章来源：中国消费者报•中国消费网

更新时间：2026-11-12 12:59

　记者近日从广西壮族自治区藤县市场监管局获悉，当地一家珠宝店因涉嫌虚假宣传被市场监管部门立案调查。

　　据介绍，消费者周女士在微信朋友圈被某珠宝店打出的“黄金每克直降128元，旧金换新0工费、0折旧、0套路免费换新”广告宣传所吸引，于9月24日晚携带11克压扁的旧金手链到该珠宝店参与置换，选定一条12.68克的新手链，付款离店时商家告知周女士，活动规则为旧金免收手工费，但新首饰需按每克100元另行收取手工费。周女士认为，按照广告内容的意思理解，此次旧金置换应免收手工费。双方就手工费收取问题产生分歧。协商无果后，周女士向市场监管部门投诉。

　　受理投诉后，市场监管人员开展现场核查，调取监控视频、朋友圈宣传截图、小程序后台数据、付款凭证、质保单等证据，并对门店负责人进行调查核实。经查，该门店于9月15日启动“福满双节周年同庆”促销广告宣传，活动所有宣传资料均未以显著方式提示“新金另收手工费”这一限制性条件。交易全程销售人员也未提前告知收费规则，直至消费者付款后提出疑问才补充说明。此外，门店柜台仅公示当日金价，未公示黄金加工费标准及一口价黄金折扣规则。

　　市场监管人员向商家明确，促销宣传必须真实完整，附加收费条件、限制规则要醒目标注，落实明码标价义务，不得令消费者产生误解。经调解，双方自愿达成协议，商家退还新手链手工费1268元、优惠差价215元以及质保单核算错误多收的253元，合计1736元。

　　目前，藤县市场监管局已对涉事珠宝店涉嫌虚假宣传、未按规定明码标价等违法行为立案调查，案件正在进一步办理中。