刘小姐投诉哈尔滨EMS同城快递货物无故丢失
投诉时间：2020/06/01 21:42:22
| 投诉者姓名： | |
|---|---|
| 投诉人电话： | 139****6981 |
| 被投诉单位： | 哈尔滨EMS快递 |
|---|---|
| 投诉主题： | 刘小姐投诉哈尔滨EMS同城快递货物无故丢失 |
| 被投诉人姓名： | |
| 被投诉人电话： | 020-11183-6 |
| 投诉类别： | 不指定类别 |
| 投诉内容： | 5月28日晚，我通过“中国邮政速递通微信公众号”（EMS）由黑龙江省考试中心快递一件专业证书，这件证书很重要，考试报名急用。下单后（单号为1590643548064896）我就一直等待收货，期间始终关注快递物流信息（快递运单号为1136533779835），因是同城快递，我想一天一定能到，可等到30号也没有收到。 物流信息显示：5月29日 12:47，哈尔滨分公司投递部已收件，揽投员田某； 13:44，快递离开投递部，下一站“哈尔滨中心局松北处理中心”；14:59，快递到达“哈尔滨中心局松北处理中心”，之后就再没有了信息。 我于5月30日拨打11183总部客服电话，客服答复说快递还没有抵达“松北处理中心”，但没有解释为什么物流信息显示“已抵达松北处理中心”，只让我耐心等待。 我又等了一天，还是没有收到，物流信息依然没更新，只显示到达“松北处理中心”。期间我与EMS线上人工客服沟通，得到的答复依然是正在运输，耐心等待。 5月31日，我再次致电11183总部客服，质疑同城快递三天依然没有送达，且物流信息不更新，并强调了证件的重要性。客服表示会派我所在城市当地人员前去查询情况，并留下了我的电话号码和姓名，称查询过后便会给我打电话。 随后又一天过去了，6月1日中午，我再次与线上人工客服沟通，对方称我的快递已经有人在查询了，让我继续等待。下午，距离前一天总部客服让我等待电话已经过去了近30个小时，没有人联系我，我也依然没有收到快递，物流信息也没有任何变化。我又拨打哈尔滨分公司揽投员田某的电话（这是物流信息上显示的唯一联系方式），但无人接听。 此时同城快递已经邮寄整整四天了，我再次致电11183总部客服，在我焦急询问并质疑后，客服告知我，系统显示我的快递疑似丢失，哈尔滨分公司投递装车成功，但“松北处理中心”找不到快递了。客服表示目前并不能确认丢失，只是疑似，松北网点会积极寻找，让我继续等待，具体情况有结果了之后会有人通知我。 就这样，一件由EMS哈尔滨同城邮寄的急用证件，历时四天没有送达，且很可能已经丢失。而四天来我线上线下与客服沟通五次，得到的信息都是模糊、不确定的，听到最多的话就是“耐心等待”，仿佛我对EMS同城快递邮寄速度过于急不可耐了。直到现在，我依然不知道到底何时能收到我的快递，EMS究竟要如何答复我。 |
| 投诉人诉求： | 尽快给个说法：如丢失是怎么丢失的，在哪丢失的，如何解决；如没丢失，为什么这么久没寄到。 |
