李先生投诉中国移动哈尔滨公司乱收费
投诉时间：2019/10/18 13:27:48
| 投诉者姓名： | 李先生 |
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| 投诉人电话： | 136****10** |
| 被投诉单位： | 中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司 |
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| 投诉主题： | 李先生投诉中国移动哈尔滨公司乱收费 |
| 被投诉人姓名： | 索世儒 |
| 被投诉人电话： | 哈尔滨市香坊区进乡街１１４号 联系电话85933915或10086 |
| 投诉类别： | 通讯 |
| 投诉内容： | 截止2019年10月，本人发现哈尔滨移动公司自2018年6月起，为我办理不知情业务家庭IMS固话包月9元（全国网内包打）(主资费1个)，至今已连续扣费17个月，涉及费用153元。在我向移动公司反映情况后，其客户代表表示愿意退还我6个月使用费用，且让我本人去营业厅自行取消业务。对于此不合理解决方案，我不予以认可，一是我本人曾经三次确认资费详情，客服人员均表示没有此项收费，二是移动公司在我不知情的情况办理业务，属于欺诈行为，还让我自行去营业厅签字取消，显然不合理。 现在要求移动公司道歉并取消此项业务收费，同时按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，要求移动公司赔偿500元人民币。 |
| 投诉人诉求： | 现在要求移动公司道歉并取消此项不知情业务收费，同时按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，要求移动公司赔偿500元人民币。 |
移动公司已退还多收的费用。
