张先生投诉路虎车连续全车断电一直无法解决
投诉时间：2019/10/08 15:06:08
| 投诉者姓名： | |
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| 投诉人电话： | 137******** |
| 被投诉单位： | 路虎总部、黑龙江尊荣捷路汽车贸易有限公司 |
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| 投诉主题： | 张先生投诉路虎车连续全车断电一直无法解决 |
| 被投诉人姓名： | |
| 被投诉人电话： | 0451—555870** |
| 投诉类别： | 不指定类别 |
| 投诉内容： | 我是2017年8月花256万购买的路虎揽胜，使用不到一年就出现全车断电情况。 1、故障发生次数及时间： 1.1 2018年6月5日第一次出现，全车断电车门无法打开。 1.2 2018年11月2日转向时车身倾斜、悬架故障、近光灯问题全车断电。 1.3 2018年11月16日转向灯、显示器、转向倾斜等故障、全车断电。 1.4 2018年12月22日 转向时车身倾斜、悬架故障、全车断电。 1.5 2019年1月3日 大灯、显示器、转向故障、全车断电。 1.6 2019年2月20日 近光灯故障定速巡航故障、显示器故障、全车断电。 2、维修过程记录 2.1 2018年8月5日送至被投诉人处维修，更换车门电机、控制模块后说已经修好，没有问题了。 2.2 2018年11月16日发生故障后送至被投诉人处维修，约15天后电话通知说车已经修理好了，没有故障问题了。 2.3 2018年12月22日出现故障后送至被投诉人处维修，约15天后电话通知说车已经修理好了，没有故障问题了，我提出如果再发生这样的故障问题怎么办，答复是让照照片反映给他们。 2.4 2019年1月3日出现故障后又送至被投诉人处维修，负责人说要全车拆线做窥线检查，升级车电脑到2019最新版本，约15天后电话通知说车已经修理好了，没有故障问题了，我继续提出如再出现问题怎么办，答复仍然让照照片另加录视频反映给他们。 2.5 2019年2月20日故障出现在夜间高速路行驶中，连续出现两次，间隔10分钟左右，期间大货车擦车而过，差一点造成事故。次日，将车继续送至被投诉人处维修，并把故障发生时的照片和视频反馈给被投诉人。23日负责人再次要求座椅内饰等全车拆线检查，送车时车内燃油量多半箱，维修过程中燃油量以耗尽，现以达到油箱警戒线。至此，在被投诉人处共计维修4次，有售后王经理现场录音为证。 时至今日就以上故障问题在被投诉人处维修时间累计近4个月（最后一次放置时间近2.5月），故障问题仍不能清除，对此，我要求被投诉人给出一个解决问题的说法。4S店王经理与上级沟通在车辆副驾驶放置一大一小两个盒子试车，，技师试车150KM无结果，又让我把车开走，带着这个检测盒试车，安装的检测盒影响正常驾驶和使用，如在试车过程中发生故障、事故等被投诉方概不负责，基于上述原因，我不同意他们的处理办法，故障问题已经发生5次（在被投诉人处维修4次），被投诉人先是电脑、模块升级，又是全车拆线检查，再是挂设备检查都不能清除故障问题，总是说要再试出故障问题在给维修。我认为被投诉方对我隐瞒了故障问题的真象，在维修期间，我几十次致电路虎中国，回复是让我找被投诉人解决，双方来回推诿至今。 综上，故障车放置在被投诉人处维修，不能彻底解决本车存在的故障问题又不上报总部，也不能给出解决方案，被投诉人以上行为已经严重侵害了投诉人的合法权益。 更令我无法接受的是，路虎方面回复，如要退换车，需要扣车辆使用折旧费近130万元，一辆260万的车使用一年多就要损失一半的钱，这太不可思议了。 |
| 投诉人诉求： | 1、责令被投诉人限期修理好本车存在的故障问题； 2、修理好后，被投诉人保证不在出现类似故障问题； 3、如不能修理，要求更换同款车辆一台。 4、赔偿给投诉人造成的经济损失。 |
