投诉者姓名：
投诉人电话：	136********

被投诉单位：	哈尔滨供热集团第四运营部
投诉主题：	梅女士投诉哈尔滨供热集团
被投诉人姓名：
被投诉人电话：
投诉类别：	其他
投诉内容：	我是2017年从禧年开发公司购买了哈尔滨红军1号一套39楼住宅，因当年没入住，我也就忘了交包烧费的事，今年装修完后准备入住，几天前我去交包烧费，哈尔滨供热集团第四运营部工作人员告诉我说交不了，也开不了栓，因为开发商从2014年至2017年的包烧费没有交，你得把开发商欠的钱补上才能交费开栓。我很纳闷：开发商欠你包烧费和我有什么关系，凭什么我要给补上？对方说没办法，要不你就告吧。我就给哈尔滨市长热线打电话，供热公司此时变了说法，他们在给市长热线的回复变成了：开发商没有将此户给我公司建账，属于物业开发商自管房屋，我公司没有交接手续无法建账收费。据我了解，36楼的居民也是新住户，就没遇到这种情况，为什么供热公司让我给开发商买单？
投诉人诉求：	立即开栓、允许交费。

黑龙江消费网拨打了哈尔滨供热集团投诉电话，哈尔滨热力有限公司第四运营部赵先生回复：1、开发商在移交供热信息时并不包括39层这户居民，不属于我们的供热用户，处在停热状态；2、这处产权处于欠费状态，用户购买时应与开发商确定供热情况，解决所欠供热费后才能在我这建户。如果用户坚持要建立供热信息，需要提供购房合同、产权证、身份证等材料，我们要在这户房产上标注：2014年至2017年欠费，是由开发公司造成，另外一个情况也要告知用户，因39栋是全面冷山，左右都没有住户，单独供热不能保证供热效果。所以说，我们可以给她供热，在前期与我们工作人员沟通时可能出现了误解导致投诉。