科技赋能 畅享服务——新华保险“随信通”24小时为客户提供智能快捷服务
为积极响应总分公司“智慧客服”的体系建设，新华保险黑龙江分公司坚持“以客户为中心”，通过科技赋能和创新应用，自主构建“线上+线下、智能+人工”智慧服务平台，不断扩展了智能服务领域。新华保险黑龙江分公司将智慧客服“随信通”项目向队伍和客户进行推广和宣导，满足了客户自助办理业务的需求，让客户的服务体验感不断提升。
科技领跑 行业首创
随信通是新华保险公司基于互联网技术，在行业内率先创新推出的轻量级、分布式客户自助服务云平台。借助免下载、免注册、精准触达、一站办理的优势，为客户提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等20余项服务。
积极响应 团队宣导
自公司以“十四五”规划为指引以来，本着推动科技赋能“赋到实处、取得时效”的目的，新华保险黑龙江分公司上下联动渠道，在全辖范围内开展多种多样的宣导活动。三、四级机构内勤通过早会形式多次、有序地向营销团队宣导随信通的使用范围、获取方式以及操作过程中的常见问题，势必让每个营销员都能熟练掌握，从而提高为客户服务的业务技能。
活动推广 临柜分享
新华保险服务人员积极向临柜客户介绍随信通的使用方法与优势，并一对一地进行讲解，帮助客户完成操作，体验过的客户直呼：“随信通简直太方便了！”与此同时，全省各机构邀约客户参与活动，现场向客户朋友们推荐使用随信通办理相关业务，真正为客户带来方便、便捷、高效的业务体验。
新华保险黑龙江分公司将持续在公司科技赋能战略的指引下，继续拓展智慧客服项目的服务领域，深化服务融合，积极落实推广宣传，让智慧客服能够高效能、高质量发展，成为客户服务的新主力。
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