病床前的“移动柜台”：太平人寿以温情服务践行企业担当
传承铁人精神，践行服务初心。近日，太平人寿大庆中心支公司为一名重病瘫痪客户提供上门保全服务，将专业高效的金融服务与温暖贴心的人文关怀送到病床前，用责任与温情诠释了保险行业的初心使命。
2025年9月22日，太平人寿大庆中支运营客服部接到老客户D女士家人的紧急求助。据悉，D女士因重度癌症转移至脑部，已瘫痪在床，日常仅能通过眼神及简单言语表达意愿。即便身处病痛折磨中，D女士仍心系女儿未来，迫切希望将名下保单的投保人变更为女儿，以这份特殊的保障延续母爱牵挂。
了解情况后，公司第一时间启动客户服务绿色通道，迅速核实客户病情、意识状态等关键信息。确认D女士意识清醒、能够表达真实意愿后，当即安排工作人员上门办理相关手续，最大限度减少客户及家属的奔波困扰。
9月23日上午9时，两名工作人员准时抵达D女士家中。考虑到客户身体状况特殊，工作人员全程保持轻声沟通、耐心引导，以“点头确认”的方式逐一向D女士核实投保变更意愿，确保每一项流程都符合客户真实诉求。在确认无误后，工作人员高效完成了信息采集、资料核对、手续签署等全流程操作，用专业细致的服务让客户及家属感受到满满的安心。
返回公司后，柜面工作人员争分夺秒加急处理，于当日中午11时完成系统录入及审核，保单投保人变更保全业务正式生效。从接到求助到业务办结，全程仅用不到24小时，太平人寿高效快捷、人性化的服务赢得了D女士家人的由衷感谢和高度赞誉。
“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的铁人精神，早已深深融入大庆的城市血脉，更成为太平人寿大庆中心支公司服务客户的精神指引。此次上门服务，正是公司将铁人精神转化为服务担当的生动实践——当客户面临特殊困难，主动打破柜台服务的局限，将服务延伸至病床前，用脚步丈量责任，用温情传递关爱。
未来，公司将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、延伸服务触角，用有温度的保险服务回应每一份期盼。
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