锦旗寄深情 服务暖人心——太平人寿高效理赔显担当
近日，一面承载着客户满满谢意的锦旗被送到太平人寿哈尔滨中心支公司下辖宾县营销服务部柜面，这背后是一段保险公司主动担当、高效理赔的暖心故事。
L女士的女儿两年前确诊某重大疾病，此前因对疾病定义认知不足，仅通过秒赔系统多次申请住院医疗理赔，未提及重疾理赔。近期，L女士到柜面办理住院医疗业务时，工作人员在细致核对资料过程中，敏锐发现其女儿的病情早在两年前就可能符合重疾理赔标准。工作人员当即主动向L女士详细讲解重疾理赔政策，耐心安抚其焦虑情绪，并主动提出协助申请重疾理赔。
然而，案件处理面临不小挑战。符合重疾条件的病历已在近30次过往理赔中提交公司，L女士手中无任何留存资料，也无法明确具体哪次病历达标。为破解难题，工作人员主动扛起资料梳理的重任，一边细致梳理理赔核心要点，一边积极与公司相关岗位人员沟通协作，逐一对过往近30次理赔病历进行排查筛选，精准锁定了符合条款的申请材料。
申请提交后，工作人员始终牵挂案件进展，通过电话、微信等方式多次跟进理赔进度，及时协调解决审核过程中出现的问题。历经三次优化完善申请材料，该重疾理赔案件在第三次提交后仅1个工作日便完成全流程审核，10万余元重疾理赔款顺利到账，切实缓解了L女士家庭的经济压力。
一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。太平人寿始终以主动担当的服务意识、细致入微的服务举措，用专业与温暖解决客户的急难愁盼，不仅彰显了保险服务的温度与担当，更进一步拉近了公司与客户之间的距离，用实际行动诠释了保险的初心与使命。
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