太平人寿全国通赔服务温暖护航老年客户理赔路
“原以为搬家后异地理赔会麻烦不断，没想到太平的服务这么暖心！” 近日，家住黑龙江省安达市的L先生在太平人寿当地营业厅顺利完成第三次理赔后，再次向工作人员竖起了大拇指，言语间满是真切的赞许。
故事要从2020年9月说起。彼时居住在哈尔滨的L先生，为自己投保了太平人寿的医疗险。如今迁居安达市的L先生因黄斑水肿需住院治疗。治疗结束后，L先生按照常规流程将理赔材料邮寄给保险代理人协助办理，却遇到了一个棘手的难题 —— 由于年事已高，他对手机远程签字操作完全陌生，而子女又不在身边，无法提供即时帮助，理赔事宜陷入了僵局。
万分焦急之际，L先生想起了保单代理人的建议，前往太平人寿安达营销服务部营业厅寻求帮助。工作人员在详细了解了L先生的情况后，立刻放下手中的其他工作，耐心细致地为他讲解了理赔流程，并第一时间协助解决了远程签字的难题。更让L先生感动的是，工作人员还主动告知他，太平人寿早已推出 “全国通赔” ，服务覆盖所有有效保单，支持客户在全国范围内选择就近柜面办理理赔。这一贴心的告知，让L先生悬着的心彻底落了地。
截至目前，L先生已凭借太平人寿的全国通赔服务，在当地营业厅成功申请了三次理赔。每次前来办理业务，工作人员都以热情周到的态度，耐心解答他的疑问，细致处理每一份材料，用高效便捷的服务为他省去了诸多麻烦。
一直以来，太平人寿始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，深耕保险服务细节，不断优化服务流程，推出一系列便民利民的服务举措。未来，太平人寿将继续坚守初心，以更专业的服务、更暖心的举措，为广大客户筑牢坚实后盾。
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