纸笔传温情 服务无障碍——太平人寿伊春中心支公司暖心服务失聪独居老人
近日，一位年届六旬、双耳失聪的独居老人独自前往太平人寿伊春中心支公司办理理赔业务。面对沟通障碍，柜面工作人员以纸笔为桥、以耐心为媒，全程通过文字交流、细致代办业务，以有温度的无障碍服务，顺利为老人办结理赔手续，充分践行了公司的服务初心与责任担当。
当日，老人独自到服务大厅，因双耳失聪无法正常沟通交流，神情局促不安。柜面工作人员第一时间察觉异常，主动上前搀扶老人就座、递上温水，在快速判断出沟通难点后，立即取来纸笔，开启全程文字沟通模式。
从问询理赔需求、核对材料清单，到解读保险条款，每一个环节工作人员都放慢节奏、逐字书写，将专业的业务流程转化为通俗易懂的文字说明。面对老人反复确认的疑问，工作人员不厌其烦逐条回复，耐心安抚老人情绪，全程陪伴引导，不让老人因听力障碍多走一步路、多费一份心。工作人员将所需材料与后续流程逐一书写告知，老人频频点头，用手势与笑容表达了由衷的谢意。
一直以来，太平人寿伊春中心支公司坚持普惠服务与适老化、适残化服务同步推进，持续优化针对特殊群体的服务举措，通过配备便民设施、开通绿色通道、推行全程代办与柔性沟通等方式，用细节筑牢服务底线，用真心赢得客户信赖。此次暖心服务，既是太平人寿一线员工专业素养的生动体现，更是公司服务价值的真实诠释。
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(新闻录入:蒙奇奇 责任编辑:刘思奇)
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