平安人寿黑龙江分公司精准画像破难题，适当服务护民心
——保险为残障消费者筑牢金融防护网
在数字金融快速发展的当下，残障人士作为特殊消费群体，面临着信息获取不便、风险识别能力较弱等问题，其保险消费适当性权益更需重点守护。中国平安人寿保险以《金融机构产品适当性管理办法》为指引，打造“精准画像+定制服务”模式，为残障消费者提供有温度、合需求的保险适当性服务，彰显金融民生担当。
45岁的张女士是一名听力障碍人士，经营着一家小型手工工作室，年收入约12万元，因幼时失聪，只能通过手语和文字交流。今年初，张女士想为自己购买一份健康保险，却因沟通障碍，多次咨询保险机构都未能找到合适的产品。
张女士通过社区残障人士帮扶群，联系到了平安人寿黑龙江分公司的服务专员小陈。小陈第一时间进行对接，了解到张女士的情况后，立即启动特殊群体适当性服务流程。
首先，小陈邀请了社区公益手语老师全程协助，开展一对一的风险测评。考虑到张女士无法通过语言沟通理解复杂概念，小陈将测评题目转化为图文并茂的演示文稿，结合手语老师的翻译，用实物案例解释“保险责任”“免责条款”等关键内容，最终确认张女士的风险承受能力为稳健型，核心需求是“重疾保障+医疗报销”，且希望缴费灵活、避免长期经济压力。
随后，小陈根据张女士的职业（手工制作无高风险）、收入水平和需求，筛选出两款符合适当性要求的产品：一款是年缴保费8000元的消费型重疾险（缴费期20年，保障至终身），年缴保费不足其年收入的7%；另一款是百万医疗险，年缴保费1500元，可报销重疾医疗费用。同时，小陈明确告知张女士，两款产品均为非分红型，利益确定，不存在收益波动风险。
为确保张女士完全掌握产品信息，小陈将保险条款、理赔流程等内容整理成简洁的文字版，通过微信发送给张女士，并配合手语视频逐一讲解。投保前，小陈让张女士在手语老师和家人的见证下，签署投保声明，确认其已充分知晓产品风险与权益。
投保一年后，张女士被确诊为甲状腺癌，小陈接到消息后，立即协助其准备理赔材料，全程线上指导，仅用7个工作日就完成了理赔，赔付金额12万元。张女士通过手语老师表达谢意：“感谢平安人寿保险，不仅解决了我的沟通难题，还推荐了适合我的保险，让我在生病时没有了后顾之忧。”
残障消费者的保险适当性服务，考验着金融机构的服务温度与专业能力。保险公司通过引入手语协助、定制图文解读、精准产品筛选等举措，破解了特殊群体的保险消费痛点。这一案例表明，只要立足消费者实际需求，量身打造适当性服务方案，就能让特殊群体平等享受金融服务，切实维护其合法权益，让数字金融的阳光照亮每一个角落。
相关推荐
-
投资能力持续增强 新华保险发挥耐心资本优势
作者：佚名 2024.09.19
-
中国人寿理赔平均时效达0.34天，打造“国寿好服务”品牌
作者：佚名 2024.08.29
-
致力让客户满意，中国人寿运营服务能力再提升
作者：佚名 2023.08.29
投诉爆料 /Complaint
投诉最新爆料，了解更多资讯
- 田女士投诉宝贝1+1儿童摄影
- 田女士投诉京东商城商品页面承诺闪电退款 实则欺骗消费者
- 欧先生投诉哈尔滨龙晟雷克萨斯销售有限公司
- 黑龙江哈尔滨松北区松浦关建国协A区八号门收钱不发货 言语辱骂威胁
- 哈尔滨新世纪家得乐商贸有限公司松浦店价格欺诈
- 肇源县肇源镇小兵裕德电动车商店消费欺诈，假冒伪劣
- 中国太平保险哈尔滨分公司保险问题
- 深圳市诺德粤通科技有限公司注销ETC事宜
- 黑龙江省金凯利建文化传媒不履行合同
- 齐市新天地房地产公司 龙江银行不给800户居民办房证
- 高先生投诉七台河客运总站强制四岁儿童购买成人车票
- 林先生投诉哈尔滨广发银行违规贷款欺骗消费者
- 500户居民投诉哈尔滨市住建局 城管局不作为 危房私自窗改门
热点新闻 /Hot news
当下时事热点，快速了解
相关推荐 /recommend
相关推荐新闻，立即了解
