黑龙江消费网

广州车主蔡先生报料，去年12月，他的奥迪小车在小区停车场被人刮蹭，之后，对方肇事逃逸，由对方私人承担所有赔偿责任，再由蔡先生的保险公司代位追偿，4S车损给出维修费用和更换车灯费用大约8万元，然而保险公司定损员过来看过，就说车头灯没坏，不用修，不用赔，现在保险公司的代位追偿是这样服务的的吗？

事发2025年12月24日早上，广州天河金地峯睿小区停车场，蔡先生太太的奥迪A7L轿车左侧车头被刮蹭，而肇事车主即时离开了现场。

“首先车灯的接缝处是生产时确实就有的，有一条打竖的裂痕，然后这次碰撞之后，前面出现一个小点，就有个坑在那里，接着因为它侧面碰撞，上面全部都是擦伤的划痕，划痕已经超过1厘米（口误）了。”蔡先生说。

经交警介入，很快找到肇事车主，因构成肇事逃逸，对方保险公司拒赔，需由肇事车主个人承担全部赔偿，再由蔡先生太太车辆投保的“中华人民保险公司”进行代位追偿。4S店维修报价显示，仅更换左前大灯一项就需要80507元，但这一报价遭到保险公司拒绝。

“95518我们打了四五十次电话了，然后他们都没有给答复，每一次打过来的电话，都是定损员和我们联系，都和我们解释这个灯没裂，是生产出来就有这个裂缝的，一直在讲这个事情。”蔡先生说。

保险公司定损专员提供给蔡先生的定损报价单中，并未包含车头灯维修费用，总维修费用5130.1元，与4S店报价相差十余倍。蔡先生对保险公司的报价及理赔服务，均表示不满。

“去第二家4S店评估这盏大灯有没有损坏，定损的保险员直接跟4S店的人员讲，如果我们这辆车到你们店里，先不可报价给我们，要等他到现场了才可以报价，为什么他要影响正常的报价呢？我的保险公司是直接站在对方那一边，就是站在肇事那一方，却没有保障好我的权益。”蔡先生说。

奥迪君奥4S店售后陈先生回应称，“里面那一点是维修不了的，表面的话，正常可以处理。维修的方案的话，对于我们4S店来说，如果要处理这个灯，只能换灯。”

随后记者联系中华人民保险公司，负责该保单的肖先生表示，“这都是车灯模具的生产工艺上面，有那个痕迹，就是有一个模具的痕迹，左右两边都是有的。（记者：可是他右边那个灯很明显有一个爆点了）如果有这个，可以去做一个痕迹鉴定的。”

4S店与保险公司定损报价出现巨大差异，车主该如何保障自身权益。

律师认为，“在目前的这个情况下，车主应该首先搜集证据，譬如交警事故认定书，证明他是无责任的，另外就是4S店这个维修确认的定损资料，确认专业有资质的维修机构，认为应该修复要多少钱，然后就是保险公司的低额定损，相关的证据留备以后打官司用。同时，在诉讼之前，多和保险公司进行沟通，要求保险公司明确说明这个低额定损的理由，如果说不出的话，也就是保险公司有不合理的地方，车主可以考虑向银保监会进行投诉。如果实在投诉也没有办法处理的话，他就可以向法院去主张自己的权利。”

代位追偿本来是用来保障车主权益的，如今却变成推诿扯皮，实在说不过去，保险公司不能为了省钱省工，就无视车辆的实际损伤。律师表示，车主有权申请第三方公证检测，必要时候可以通过法律途径维权。保险卖的是保障，不是借口，收钱时爽快，理赔时就更要有担当。