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杭州的高女士有辆奔驰车，最近，她收到奔驰厂家的短信，说杭州星宝行已经停止服务。高女士说，自己在4S店里还剩下好几个保养没做，现在不知道怎么办。

高女士的奔驰E300是2019年购买的，落地价53万元。今年5月，高女士的车就要到保养时间了。不过，就在这两天，高女士收到一条短信，让她非常吃惊。“3月20号，我收到了梅赛德斯-奔驰的信息，说3月24号要和梅赛德斯（杭州星宝行萧山店）解约了。我第一时间就到4S店，发现人去楼空，一个人都没。”

     梅赛德斯-奔驰给高女士发送的短信显示因为业务调整，杭州星宝行的奔驰授权在3月24日终止。但高女士表示，她在这家4S店还有2个A保和一个B保没做，总价值在4000元左右。不过，针对这个问题，根据之前梅赛德斯奔驰发来的信息，尚未使用或兑换的奔驰原厂保养服务套餐、原厂延长保修等服务可通过任何一家梅赛德斯-奔驰授权店继续使用，并附上了链接和电话。

     高女士点进了这个链接。“没有任何反应，都是空白的，官方400的电话不是没人接，就一直是占线中。”

     为了进一步了解情况，记者陪着高女士来到了杭州星宝行，此时4S店已经大门紧闭，人去楼空，大厅里也没有任何展车。

      现场，记者碰到了有相同遭遇的管女士。“还有一次A保没做，是今年5月要做的，现在预约不上，不知道到哪里去找。”

     记者注意到，在杭州星宝行门口，贴了一个告示，提到车辆的维修保养可以去浙江星宝行或者宝利德其他门店进行，并附上了4S店和集团的电话。现场，高女士尝试联系这两个电话，但始终处于占线状态。“诉求就是把我剩下的保养授权到附近的4S店。”

几经辗转，记者联系上了浙江星宝行，针对两位女士反馈的保养问题，工作人员表示，可以来他们店进行，但需要在一个月之后。“最近萧山店的客户特别多，已经约到5月3号了，其他您可以打下绍兴、嘉兴那边，杭州目前只有浙江星宝行这一家。”

因为两位车主的保养时间都在5月，他们愿意去浙江星宝行进行。

其实，不光杭州星宝行，3月19日，长兴之星也在3月24日与梅赛德斯奔驰终止授权。记者注意到，浙江星宝行、杭州星宝行、长兴之星都同属于宝利德集团。为此，记者尝试联系宝利德集团，但电话始终无人接听。其实，关于宝利德旗下4S店出现异常情况，从去年开始，媒体就有所报道。

关于宝利德集团的这场风波，暴露了汽车销售和售后服务市场的诸多问题。对此，我们更应要求汽车厂商及经销商在面对问题时，不能简单推诿责任，应积极给出切实可行的解决方案。同时，也需要相关职能部门的强力介入，主动作为，加强监管，有力保障消费者权益。

来源：浙江电视台-小强热线浙江教科