黑河市构建消费纠纷多元化解机制推动放心消费环境建

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黑河市构建消费纠纷多元化解机制推动放心消费环境建

作者：刘传江

文章来源：中国消费者报•中国消费网

更新时间：2025-03-27 11:10

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）近日，为进一步优化消费环境、高效解决消费纠纷，黑龙江省黑河市市场监管局与市消费者权益维护中心、市餐饮烹饪行业协会签订了消费投诉委托调解合作协议，成立消费维权委托调解工作室。这标志着黑河市正式形成了“专业调解+行业自治+行政指导”的协同模式，旨在推动消费纠纷的多元化解机制建设。

消费维权委托调解工作室揭牌。黑河市市场监管局供图

合作协议明确，黑河市市场监管局将委托市消费者维护中心和市餐饮烹饪行业协会开展调解工作，双方在调解程序、文书规范、廉政纪律等方面执行统一标准，确保调解工作的合法性和规范性。市消费者维护中心将重点处理通过12315平台等渠道接收的、无明显违法行为的消费投诉，凭借其专业调解经验，快速响应消费者诉求，为复杂纠纷提供法律支持和权益保障。而餐饮烹饪行业协会则将从经营源头入手，协助市场监管部门调解餐饮领域内的复杂消费纠纷，减少该领域的消费争议。

黑河市市场监管局与市消费者维护中心签订委托调解协议。黑河市市场监管局供图

通过委托调解机制，黑河市市场监管局将行政调解压力转化为社会共治动力，不仅减轻了市场监管部门的事务性负担，更为消费者提供了更灵活、更低成本的维权渠道。进一步优化了调解流程，并计划拓展委托调解领域，以更高效率、更优服务提升消费者满意度。该局表示，未来，该局将继续优化调解流程，拓展调解领域，努力打造安全放心的消费环境，为消费者提供更加优质、高效的服务。