消保委：交通和住宿服务等成长假投诉热点

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消保委：交通和住宿服务等成长假投诉热点

作者：刘浩

文章来源：中国消费者报•中国消费网

更新时间：2023-10-11 10:06

中国消费者报上海讯（记者刘浩）10月10日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，9月29日至10月6日，上海市消保委系统共受理消费者投诉咨询12779件。交通和住宿服务、线上购物、文娱票务成为消费投诉的热点，先行和解消费争议达3313件。

据介绍，今年中秋国庆双节叠加，超长假期点燃消费者出游、购物、娱乐热情，全国各地开展一系列促消费活动，消费需求持续释放，消费市场展现活力。其中，旅游消费动能强劲，交通运输、住宿类投诉明显增长；线上购物掀起热潮，商家服务品质仍有提升空间；文娱消费潜力释放，演唱会和体育赛事退改争议相对集中。

8天超长假期，旅游市场人气火爆，全国各地人流涌动。消费者出游需求呈现多样化态势，涵盖亲子游、周边游、国内长线游、出境游等，自行预订好交通、住宿的“自由行”备受消费者青睐。记者了解到，长假期间，上海市各级消保委共受理旅游、交通运输、住宿相关投诉1711件，同比增长1.4倍，其中，住宿类投诉增幅显著，同比增长了2.6倍。消费者主要反映机票价格下跌引发前期购票的消费者不满、机票退改加收的手续费过高、使用抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票的出发时间让消费者来不及前往；实际入住环境与宣传不符、预订的民宿无法入住、因消费者行程变动或路况拥堵等原因引发的住宿退款争议等。

长假期间，各大商家、平台推出多形式折扣促销，不少消费者选择“买买买”犒劳自己以及满足走亲访友需要。从投诉情况来看，线上消费诉求占比超八成，其中服装鞋帽、家居用品、食品以及订送餐是消费者线上消费的主要选择。消费者主要反映购买的商品质量不过关、售后服务不及时、订送餐配送迟延、时令食品因商家配货不足导致兑换券无法及时使用等。

全国各地文娱活动精彩纷呈，观看艺术表演、体育赛事成为不少消费者休闲娱乐的首选，演唱会更是成为部分城市“擦亮名片”“拉动消费”的重要着力点，但与此同时，相关投诉量也随之增长。长假期间，上海市各级消保委共受理文娱体育类投诉880件，同比增长2倍。其中涉及演唱会、体育赛事等票务投诉相对集中。演唱会票务方面，消费者主要反映购票后迟迟不出票、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答、商家承诺退款却迟迟未到账等；体育赛事票务方面，消费者主要反映：对退改票加收的手续费不满、申请退一张票被平台告知只能整单全退等。