酒店地名营销岂能“挂羊头卖狗肉”

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酒店地名营销岂能“挂羊头卖狗肉”

作者：余知都

文章来源：中国消费者报•中国消费网

更新时间：2026-04-21 10:05

近年来，不少游客到湖南长沙旅游时，打开酒店预订平台，满屏都是“五一广场店”“国金中心店”“黄兴路步行街店”，下单时满心以为出门就是繁华商圈，拖着行李到地方才发现，所谓的“五一广场店”竟然在数公里之外。类似的还有打着“国金中心店”“黄兴路步行街店”旗号、实则偏离核心区域的酒店——商家利用消费者对地名所承载的地理信息的天然信任，行欺骗之实。

这种“挂羊头卖狗肉”的地名营销套路，让消费者成为最直接的受害者。然而，有酒店负责人却辩称：“现在生意难做，蹭一下核心商圈的热度而已。”其目的无非是以更高的搜索曝光和预订转化率，吸引不明就里的外地游客。

消费者选择酒店时，地理位置往往是核心决策因素之一——离商圈远近、交通是否便利、出行成本高低，直接决定了住宿体验和旅游质量。商家通过虚假地名诱导消费者下单，本质上是在剥夺消费者基于真实信息作出合理选择的权利。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。酒店的真实位置与消费者预订时获取的信息严重不符，消费者的知情权已被侵犯。此外，酒店的此类行为也涉嫌虚假宣传。

当然，这一乱象并非酒店单方面之过。部分预订平台对入驻商家的信息审核流于形式，对“名不副实”的地名标注睁一只眼闭一只眼，甚至在搜索结果排序上默认纵容此类行为，无形中成了此类宣传的“帮凶”。平台作为交易中介，理应承担信息核验的责任，对明显名不副实的酒店名称予以纠正。

地名本应是服务消费者的坐标指引，而非商家玩弄的文字游戏。酒店行业若想行稳致远，靠的不是在地名上耍小聪明，而是实实在在的服务品质与诚信经营。监管部门应当亮剑出鞘，让虚假地名营销无处遁形；平台须守土有责，把好信息审核第一关；消费者也应勇于维权，用脚投票、用手举报。唯有各方携手、多方共治，才能彻底铲除这一乱象，让每一个地名回归它应有的指引价值——这不仅是对消费者知情权的尊重，更是对旅游消费环境清朗公正的底线守护。（余知都）