9万元的手镯退货时物流核验取件，商家称有划痕拒绝退款，法院判了

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9万元的手镯退货时物流核验取件，商家称有划痕拒绝退款，法院判了

作者：徐祯曜

文章来源：澎湃新闻

更新时间：2025-06-04 14:09

网购价值9万多元的手镯，因佩戴效果不佳而申请“7天无理由退货”。没想到，消费者按商家要求通过指定物流完成验货寄回后，商家却以“试戴痕迹影响二次销售”为由拒退全款，消费者该如何维权？

6月4日，上海市高级人民法院、上海市第一中级人民法院公布一起网络消费纠纷案件。

刘女士通过网购平台在某商家花费91500元购买某款型手镯一只。因手镯佩戴效果不佳，刘女士在网购平台上发起“7天无理由退货”申请。商家同意退货，表示会安排指定物流企业上门取件，并告知刘女士，为保护产品安全，勿自行退回。第二天，物流企业工作人员到刘女士家取件退货，对商品进行了检查并拍照。

然而，两天后，商家却声称退回的产品经验收有试戴痕迹，手镯上有明显划痕，暂缓退款，并将手镯寄还给了刘女士。对此刘女士感到十分生气，拒收了快递。商家收到手镯后，依旧未给刘女士退款。刘女士遂将商家诉至法院，要求商家退货退款。

人民法院经审理认为，涉案手镯是价格不菲的贵重首饰，商家为此设定了明显有别于普通网购商品退货流程的标准和要求，通过商家一系列颇有针对性的安排，可以确认其对相关风险已具有较为充分的认知。根据风险转移原则，标的物毁损、灭失的风险在交付时转移。本案中，刘女士把涉案手镯交付给该商家委托的某物流企业，且某物流企业经当场核验后完成取件行为之时，该手镯损毁、灭失的风险即从刘女士处转移，不再由刘女士承担。

据此，人民法院判决商家退还刘女士91500元。