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“牙齿治疗到一半，牙科医院失联了！”日前，福斯曼口腔品牌成都锦江快齐口腔门诊部有限公司（下称成都福斯曼口腔）疑似停诊关门的消息在社交平台发酵，不少患者发帖称福斯曼口腔客服联系不上，门店人去楼空，导致复诊延误，已经支付的费用无法退还，引发患者维权。

求助

交费近6万元后续治疗无着落

“我交了近6万元的治疗费，后续治疗如何继续？”2月11日，网友“小红薯”发帖求助。记者看到求助后随即联系上了该网友。据其讲述，她和孩子分别于2022年及2024年在成都福斯曼口腔进行正畸治疗，各预付了 27800 元诊疗费。“原本约好春节后进行复诊，没想到等来的是福斯曼口腔全国性关店的消息。”网友“小红薯”告诉记者，现在比较担心后续治疗的问题，“现在我的治疗进行到中后期了，但是孩子在去年秋天才开始治疗。”

同样在成都福斯曼口腔做正畸治疗的一名网友在“问政四川”平台投诉称，他于2024年6月30日在成都福斯曼口腔签订牙齿正畸诊疗协议，支付全额诊疗费20800元。签约时院方作出完整实施个性化正畸方案、五年内免费精调服务、三年半定期复查保障的承诺。2025年2月10日，成都福斯曼口腔医助通过工作微信发表声明称，该机构长期欠薪导致员工罢工，单方面宣告停止营业。后续所有工作人员失联，诊疗服务完全中断。“此时距签诊疗协议不足一年即终止服务，远未达承诺的五年服务期。”该网友提出自己的诉求，希望恢复原诊疗团队服务，由原主治医师继续实施治疗方案，严格履行五年精调及复查承诺且不得收取任何附加费用。若是无法继续治疗，则要求成都福斯曼口腔全额退费并赔偿。

多位患者表示，牙齿矫正是一个漫长的过程，中途停止很难有其他口腔诊所或医院愿意接转诊，成都福斯曼口腔的突然停诊，不仅会造成患者经济损失，后续的治疗也是一大难题。

记者在网络搜索发现，近期在黑猫投诉平台以及多个社交平台上，出现了大量对福斯曼口腔连锁的投诉，除了成都还涉及北京、上海、深圳、广州等地，大多患者支付的费用在10000元至60000元不等，均面临后续治疗、复诊无处可去的窘境。

调查

门店关闭维权陷入僵局

公开资料显示，福斯曼FourSmile是一家成立于2020年初的口腔连锁品牌，专注牙齿隐形矫正，成立后发展迅速，主要业务覆盖国内一二线城市。

2月12日上午，记者前往成都福斯曼口腔（IFS）店，按照大众点评位置信息，该门店位于IFS 一号办公楼36楼，但记者并未找到。询问IFS工作人员后得知，该门店已于去年11月底左右搬离。随后记者通过查询福斯曼公众号服务门店，又来到锦江区睿东中心B座22楼，发现正在营业的店铺并非福斯曼口腔，而是另一家口腔诊所。该口腔诊所工作人员告诉记者，他们与福斯曼并无关系，“我们只是暂时帮福斯曼患者提供新的牙套，患者出示身份证及与福斯曼客服的聊天截图就可领取。”当记者进一步询问福斯曼停诊关门的有关问题时，该口腔诊所工作人员给记者出示了一张落款为福斯曼复诊专项小组的《关于门诊复诊安排的声明》，声明中提到福斯曼成都门店尚未恢复复诊，福斯曼正在积极协调场地及医生资源。该口腔诊所工作人员还告诉记者，有疑问可拨打声明中的电话。不过截至发稿前，记者多次拨打该电话均处于正在通话中。

据了解，成都福斯曼口腔股东为上海不齐而遇医疗科技有限公司，企查查数据显示，该公司已涉及司法案件25条。而近年来，口腔诊所频频爆雷，据媒体报道，2024年以来，青岛优贝口腔医院、天津南开津乐口腔医院、上海臻威口腔以及成都的金牛菁品口腔、锦江科瓦齿科等口腔诊疗机构相继关门，口腔诊所正面临着信任危机。

提示

消费者应谨慎支付预付款

北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐在接受记者采访时表示，预付式消费本身就存在一定风险，特别是近几年一些行业大环境不是很乐观的情况下，消费者还是要谨慎支付预付款，尽量按阶段据实支付费用。

对于此次口腔诊所停诊关门的事件，张璐璐认为，患者想要维权可以向监管部门投诉举报，也可以提起民事诉讼，要求对方退还预付款，赔偿违约损失；如果企业已破产，可以向法院申报债权，等候清偿。不过，张璐璐也坦言，从实际情况来看，患者能够获赔的可能性不是很高。“最后还是需要相关部门出面协调，将患者进行转诊，由其他机构承接后续治疗。”张璐璐说道。

近年来，预付式消费造成消费者经济损失的案例不少，此前，省市场监管局也发布了消费提示，指出消费者在进行预付式消费时需要注意的事项。

一是签订书面合同。在选择预付式消费时，务必要和商家签订正式的书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退换方式、违约责任等事项，掌握商家优惠活动规则，双方约定内容均应写入合同协议的具体条款中。

二是储值不宜过多。结合自身需求、消费习惯等因素适度理性消费。大额充值务必谨慎，尽量选择充值少、时限短的预付消费。对明显低于市场价格的商品或服务，应理性谨慎选择。

三是选择信誉好的商家。在选择预付式消费时，要注意查看商家的营业执照，关注商家实际经营地址与注册地址是否相符，涉及需审批方可经营的项目，要注意查看商家是否有经营许可证，还可通过“全国12315平台”查询商家被投诉情况作为参考。

四是妥善保留消费凭证。消费者应及时核对消费记录、账户余额、消费有效期限等信息，并向商家索要并妥善保管发票等购货凭证或者服务单据，掌握购买项目和资金使用情况。（消费质量报全媒体记者 罗安舒）