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消费者钱女士向“新民帮侬忙”今日头条号反映，自己在LV（路易威登）专柜买的新包，才背了两三次，手机就扫不出内置芯片信息了，送检第三方机构显示“无芯片反应”。而门店一句“不在售后范围”，让钱女士感觉“太委屈”，“2.3万元的LV新包，竟出了这种事！官方回应，实在是让人太崩溃了……”更让钱女士“极度郁闷”的是，“芯片失效”导致包包在二手市场的价格直接被压低2000元。

LV坚称芯片“仅供内部使用、非防伪凭证”，钱女士提出质疑：既然不能验真，当初为何要装？当品牌主动植入能读取序列号的“电子身份证”失效，消费者就只能自认倒霉？

芯片失效

维权遭拒

今年6月，钱女士在LV兴业太古汇门店购买了一个款式为“Carryall BB”的包包，支付23000元。钱女士回忆，选购时店员告知她这款包带有芯片，并当场用内部工作设备在包上扫了一下，设备屏幕随即显示出该包的序列号等信息。

LV兴业太古汇门店

钱女士的消费凭证

“两年前我也买过芯片款的LV包，下载一个NFC软件，就能用手机识别里面的芯片。”作为“老客户”，钱女士对LV的芯片技术并不陌生。据她了解，包内植入芯片是LV自2021年起推出的一项新举措，芯片内置在包袋缝合处内侧等部位，店员用专用设备扫一扫，就能快速查询到序列号。对于不少消费者而言，已把“芯片有效”当作辨别真伪的手段之一，视芯片为这款包的“电子身份证”。

更现实的影响在于二手交易市场：LV包内芯片是否有效，直接影响产品的流通价值，“芯片失效”比“芯片有效”要跌价2000元。

然而不久后，钱女士尝试用手机扫描新买的包，却始终扫不到芯片。“难道我在专柜买到的是假货？”为了验证真伪，钱女士特地将这款LV包送至第三方机构检测。检测结果显示，她购买的“Carryall BB”“符合品牌工艺标准”，存在的瑕疵是“无芯片反应”。

钱女士选购的这款包

为了解决“瑕疵品”的问题，钱女士再次来到门店寻求售后。当天，店员用工作设备在包上扫了一圈，同样没有反应。门店解释为“芯片消磁了”，反复向她强调“肯定是正品，芯片失效不影响它的使用”。最后，对方明确表态，芯片不在品牌售后范围内，无法提供进一步处理。

“这款包我买回来只背了两三次，后来一直放在衣柜内妥善保管，怎么会突然消磁了？”据钱女士讲述，在交涉过程中，LV店员态度强硬，始终以“芯片不在售后范围内”予以拒绝。

官方回应

引发质疑

新民晚报“新民帮侬忙”记者分别走访LV兴业太古汇门店和恒隆广场门店咨询情况。两家门店店员均表示，最近几年品牌确实在包内置入了芯片，但芯片并非防伪标识，仅供员工查询序列号等销售信息。店员还透露，芯片只能用店内工作设备扫出，消费者用自己的手机无法扫出同款界面信息。

新民晚报“新民帮侬忙”记者就此向LV官方客服热线核实。一名客服人员回应，针对钱女士的诉求，后续将有专人与新民晚报“新民帮侬忙”记者联系。她同时也提到，包内芯片并非辨识真伪的凭证，扫不出来不代表是假货。而截至发稿，LV方面仍未给到“新民帮侬忙”任何正式答复。

在网络社交平台上，有不少消费者都讲述了与钱女士相似的遭遇。多位网友称，买了LV包却扫不出芯片，担心是假货，在与门店交涉后，得到的回复都是“芯片不在售后范围内”。而一旦芯片款LV包消磁，在二手交易市场上就极易被压价，这一点让许多消费者感到“胸闷”。

对于芯片问题，另一位LV的“老客户”汪女士直言：“感觉品牌方对这一点总是遮遮掩掩的，店员从来不主动告知我包内有芯片。”汪女士讲，几次购物中，在付款前，LV店员没有一次主动用内部设备为她扫一扫，也没有明确告知“内置芯片，后续可能会消磁”。汪女士认为，一个被品牌主动植入且能读取产品序列号的功能组件，不再只是“内部工具”。“它的存在本身，就是在向消费者传递‘这是正品’的信号，品牌方应该把芯片列入质保范围内。”

“如果芯片不能辨别真伪，那LV为什么要花成本内嵌？又为什么要在专柜配备扫描设备？LV自身的行为已经证明了芯片的防伪功能定位。”钱女士指出，芯片内嵌于包袋内，是产品的一部分，消费者背了几次后就很快消磁，属于产品功能缺陷，应当列入质量问题。“LV以‘仅供内部使用’为由，拒绝提供售后服务，在我看来就是逃避责任。”

消费者们的权益是否能够得到保障？“新民帮侬忙”将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵

摄影 | 夏韵 受访者