网约车“作弊器”导致收费异常消保委：平台有义务保证计费真实性与准确性

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网约车“作弊器”导致收费异常消保委：平台有义务保证计费真实性与准确性

作者：刘浩

文章来源：中国消费者报•中国消费网

更新时间：2024-07-26 10:11

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，一起网约车司机使用“作弊器”欺诈消费者的案例引发广泛关注。7月25日，上海市消费者权益保护委员会发声，网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。

记者了解到，近日，消费者张先生在使用滴滴平台打车时，遭遇了行程结束后收费异常高昂的情况，实际花费达到了预估价的8倍多。这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。

上海市消保委指出，消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。网约车平台应该建立车费主动校验机制，通过技术手段对行驶路线、行驶时长等数据进行匹配校验，及时发现异常情况，先纠错再让消费者付款。

网约车平台应该完善车费“防作弊”机制，在保护消费者权益方面要舍得投入技术资源。建议网约车APP增设“行程路线回看”功能，方便消费者事后监督。网约车平台还应该强化投诉处理，平台是网约车服务的提供者，平台客服要真正承担起消费者权益“守门人”的责任，不能只是居间传话，更不能推诿扯皮。

乘坐网约车是消费者高频消费的场景，网约车计费的真实准确关乎千万消费者的合法权益。上海市消保委希望网约车平台采取切实措施，保障消费者的知情权与公平交易权。

(新闻录入:蒙奇奇责任编辑:刘思奇)

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