哈尔滨市消协三季度投诉分析显示：健身消费陷阱多、维权难

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哈尔滨市消协三季度投诉分析显示：健身消费陷阱多、维权难

作者：刘传江

文章来源：中国消费者报•中国消费网

更新时间：2024-10-25 10:24

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）黑龙江省哈尔滨市消协系统2024年第三季度共受理消费者投诉493件，同比增长31.12%，为消费者挽回经济损失104.22万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7件，加倍赔偿金额3525元。

按投诉性质分析，质量问题投诉最多，占比31.03%，虚假宣传问题占比19.27%，售后服务问题占比18.46%，合同问题占比11.56%，价格问题占比9.33%。其中，商品类投诉268件，占总投诉量的54.36%，食品类、日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、首饰及文体用品类投诉量居前5位；服务类投诉196件，占总投诉量的39.76%，生活及社会服务类、文化、娱乐、体育服务类、教育培训服务类、互联网服务类、旅游服务类投诉量居前5位。

按投诉专项分析，健身消费陷阱多、维权难，投诉问题主要集中在：健身卡退费难，部分健身机构在消费者提出退卡申请时，往往设置重重障碍，拖延处理时间，甚至直接拒绝退费；服务质量参差不齐，部分健身机构为了吸引顾客，夸大宣传，实际提供的服务远远达不到承诺标准，教练专业水平、健身设施完善程度等都让消费者大失所望；存在诸多隐性消费，一些健身机构在消费者不知情的情况下擅自增加收费项目，让消费者在享受服务的过程中不断被挖“坑”；合同不完整、不正规、不合法，部分健身机构利用合同条款的不明确或霸王条款，侵害消费者合法权益。

哈尔滨市消费者协会建议相关部门加强对健身行业的监管力度，建立健全行业规范和标准体系，对违规行为进行严厉打击；建立健全有效的投诉处理机制，健身机构应设立专门的投诉处理部门或岗位，对消费者的投诉进行及时、公正、有效的处理。呼吁健身机构自觉提升服务质量，从教练的选拔和培训、设施的更新和维护等方面入手，确保为消费者提供优质的服务体验；明确合同条款内容，确保消费者在购买服务前充分了解并理解相关条款和条件。

哈尔滨市消协提醒广大消费者，在选择健身机构时，要充分了解其信誉状况和经营资质，选择口碑良好、有正规资质的机构；在签订健身合同前，应仔细阅读、理解合同条款，特别是关于退费政策、服务内容和期限等重要条款的约定；保留好相关消费证据如收据、合同、沟通记录等，以便在发生纠纷时作为维权依据。