哈尔滨市今年推出更多“高效办成一件事”，“12345”多次未解决问题专项督办
今年，哈市将围绕市场环境、人才环境、政务环境、信用环境等方面，加大改革创新力度，推出更多含金量高、受益面广的改革举措。
据悉，2024年，哈市新登记经营主体达到19.31万户，同比增长15.46%，新登记企业增长速度位列全国15个副省级城市第二位，新登记经营主体增长率、经营主体实有量增长率均位居东北四个副省级城市之首。截至2024年年末，哈市实有经营主体120.6万户，同比增长5.41%。同时，哈市不断强化12345热线服务，2024年以来，线上开通“e冰城”App、“哈尔滨营商在线”微信公众号诉求反映渠道，实现诉求“一口受理”，线下整合归并区县热线14条，实现“一号响应”。对于群众投诉，哈市加强数据分析，开展“环境综合整治”“出租车运营秩序”等专项督查；市人社局、市住建局、市文广旅游局依托诉求数据，开展欠薪、供热、旅游问题专项治理；将供暖服务细化为61个诉求事项，22家热企入驻热线现场督办，实现诉求事项“一键直派”供暖企业，诉求办理平均缩短5个小时，供热诉求总量同比去年下降38.72%。
今年，哈市将围绕市场环境、法治环境、金融环境、人才环境、开放环境、政务环境、信用环境等方面，加大改革创新力度，推出更多含金量高、受益面广的改革举措。聚焦企业和个人全生命周期，将打破数据壁垒，推出开网约车、购房落户等更多“高效办成一件事”，提升政务服务便利化水平，探索在全省率先推出“企业融合服务”新模式，一体化建成线上线下人才（企业）服务专区，聚焦市本级政策兑现、人才引进等方面推出创新举措，为企业和人才提供一站式全方位服务。同时，今年，哈市将扩大信用代证范围，力争信用代证场景增至10类、领域增至52个，切实提高信用利企便民水平。
在提升12345热线服务质效上，哈市将对疑难诉求建立“一事一议”工作制度，制定个性化解决方案；对重点工单和多次未解决问题启动专项督办；对长期未解决诉求实行“督查+热线”提级督办；对行政执法管辖争议等问题，持续深化“司法+热线”合作机制，协同高效解决，全力提升12345热线服务满意度。
龙头新闻·生活报 记者：张立
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