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中国消费者报报道 5月15日，江苏南京大众书局预付卡事件有了新进展，此前一再延期开业的预付卡兑换点——紫峰超市正式开业，营业时间为周一至周五的10:00—18:00，消费者可用卡内余额1元等比1积分进行兑换。此前，《中国消费者报》曾对大众书局预付卡退费遥遥无期一事进行了报道（详见《中国消费者报》5月9日1版《大众书局卡“停摆”引质疑 消费者退款要等半年甚至更长时间》），引起广泛关注。

开业当天，《中国消费者报》在现场看到，超市门口大排长龙、商品被一抢而空。不少消费者担心超市能否长期营业，以及质疑商品高出一般市场售价且限制选购数量是否合法，而消费者损失又由谁来承担？

兑换商品溢价明显

紫峰超市位于南京地标建筑紫峰大厦的二楼。5月15日上午，《中国消费者报》提前营业时间一小时抵达紫峰大厦，现场排成回字形长队的消费者，从二楼超市门口排至一楼紫峰大厦门外，其中有不少拉着推车、背着大包的老年人。

紫峰超市开业当日的排队人群。薛晶晶/摄

《中国消费者报》排队在一楼扶梯口拿到一张标注“5月15日 紫峰兑换 446号”的小纸片，经过三个小时的等待，终于在11:55进入超市。店内销售商品包括饮料、食品、小家电、日化用品等三十余种，商品售价均以积分标示，1个积分等于预付卡里的1元。

超市里商品的标价令人咋舌，不少年轻人现场对比发现，大部分商品标价都比电商平台的售价高出不少，溢价严重，还有不少商品则在市面上名不见经传。例如，钓台御品和玺6酒698积分，网购价为398元；瑞斯美隐形提亮面膜6片装388积分，同款商品在电商平台官方旗舰店268元/盒，买两盒可享受活动价，划到201元/盒；逆牌每日椰子水一箱12袋80积分，网购价在33元左右……更有难以衡量价格的冻干鲍鱼礼盒标价1280积分、男爵葡萄酒4瓶标价2000积分。

紫峰超市内所售的部分商品及其价格与电商平台同款产品价格的对比。薛晶晶/摄

紫峰超市内部分商品让前来兑换的消费者难以衡量价格。薛晶晶/摄

对于是否可以用现金购买商品，超市工作人员称“当然可以，如果你愿意买的话，但我们不收现金，可以用支付宝或者微信付款”。结账时，选购商品总额超过卡里的余额，超市也是使用移动支付收款。

一位姑娘提着一箱12盒的花园牌有机纯牛奶向《中国消费者报》表示：“买箱牛奶回家还能喝一喝，其他真不知道买什么。”该款牛奶一箱标价100积分，在电商平台上的官方旗舰店售价63元，另有活动优惠。一位拿着大箱小盒的大爷更是说道：“东西价格贵得离谱，但是能换就换吧，别到后面什么都没有了，看这个价格估计超市也开不久。”

限兑数量且品类少

紫峰超市内，随处可见“今日限兑 每人限兑4种商品 每种商品限兑1件 红酒、白酒、茶叶不限兑”的告示，不限兑的商品仅包括6款白酒、1款红酒、1款保健酒、3款普洱茶。此前在长复集团兑换点海春园内部特供葵花籽油、大众书局香软大米等均未出现在货架上。

“这些酒跟网上搜的都不太一样，要兑什么，我根本摸不着头脑，无从下手啊！”一名小伙子拿着预付卡正焦急地跟家人打电话。“帮我查查这是什么牌子，我也看不明白，从来没有听说过。”一位老人家走过来向《中国消费者报》求助道。现场，多数消费者在品类和数量均有限的商品间匆匆穿梭，反复对比，犹豫不决。

等待结账的市民。薛晶晶/摄

在超市冷藏冷冻区，冰柜中空无一物。据了解，早前冰柜里的商品是礼盒装的顶诺牛排，已抢购一空。销售空气炸锅的货架上，仅十分钟就被一扫而空，而工作人员并未补货。对于超市将开至何时，工作人员答复：“公告说是长期开，但还是越早兑换越好。”

被拿空的货架。薛晶晶/摄

截至当日13:00《中国消费者报》离开时，超市门口和大厦一楼仍排满了等候的消费者。大门上新增了一张告示：“今日预约已满 为避免无效排队 请改日再来”。据门口的辅警介绍，清早5点就有人来排队，7:30陆续进入大厦，10点左右就已经禁止了排队。

5月17日中午，《中国消费者报》再次前往紫峰超市，入口处不仅有封堵还有专人把守，只允许当天拿到号牌的人进入。而领取号牌的方式是早上6:30到现场排队，一天只发600个号。面对“排号要求不科学、上班市民无法实现，周末节假日超市又休息”的质疑，现场工作人员不作回应，只建议过段时间再来。拨打大众书局预付卡上的025-66667777客服电话，始终无法接通；线上客服也答非所问，机械式回复。

5月17日中午，未能进入紫峰超市的消费者正在询问情况。薛晶晶/摄

高价兑换涉嫌侵权

作为一家“准备”长期营业的超市，紫峰超市的营业时间为何要刻意避开周六和周日？超市内商品的兑换价明显高于同款商品的市场价格，是否违反相关法律法规？《中国消费者报》采访了江苏刘万福律师事务所主任刘万福。

刘万福表示，紫峰超市作为服务单位，可以安排员工轮休、调班以确保有效服务。但为保护消费者权益，兑换点不应该限定时间，周末也应当开门营业。

针对大众书局预付卡积分换物溢价严重的情况，刘万福表示，这实质上是一种以高价欺诈消费者的行为，已违反《价格法》等相关规定。对于很多消费者为了快点用完手里积攒的预付卡、被迫选择兑换高于市价的商品的现状，根据《民法典》第四百九十七条规定，大众书局预付卡的这种行为属于霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。消费者可以向人民法院进行起诉，维护自身合法权益，当地金融监管部门也应对此进行监管。

众多消费者手中的大众书局预付卡能否有一个“完美结局”、兑换体验游是否会有改善？《中国消费者报》将持续关注后续进展。（薛晶晶）