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文旅消费调查报告:网红景点存在虚假和过度宣传问题

作者:黄劼

文章来源:中国消费者报•中国消费网

更新时间:2024-05-15 14:29

中国消费者报广州讯(记者黄劼)近日,广东省佛山市消费者委员会发布了《文旅消费调查报告》,报告显示有超过四成的游客认为“网红景点排队人多”、近三成游客反映存在“景点虚假宣传与实际不符”的问题。

调查发现,超八成受访者表示未来会增加文旅消费的花费,显示出消费者对美好文旅生活体验依然充满向往,具有较强的文旅消费意愿。五成以上的消费者会采用在线预订的方式购买文旅产品或服务。其次是现场购买,占比38.8%;相较而言,从旅行社购买文旅产品或服务占比较少,为11%。

调查报告通过综合问卷调查、深度访谈、体验式调查的结果进行分析,发现文旅消费中消费者感受不佳的有以下4方面:

景区观光方面,四成游客提到“网红景点排队人多”。29.8%的消费者遇到了“景点虚假宣传与实际不符”的问题。这两个问题都来源于网络营销对一些网红景点的虚假、过度宣传,消费者对于网红景点打卡有一定程度的推崇,盲目跟风打卡。除此以外,“导游强制或诱导购买商品”“存在强制消费项目”这类侵犯到消费者选择权和公平交易权的问题分别为23.6%和19.9%。消费者还提到佛山市旅游景点较分散、部分景区服务不佳的问题,影响着其文旅消费的选择。除此以外,还提到了文创产品同质化的问题。

交通出行方面,三成以上游客反映停车位不足或停车费过高问题。“景区没有停车位,或停车费过高”成为消费者提到频率较高的问题,占比 35.8%。其次是“火车等延误或取消”“抢不到火车票”和“堵车”的问题,分别占比29.5%、28.6%和27.8%。

住宿服务方面,三成消费者遇到过“房价不合理涨价”的问题。其次是“服务质量不高”和“预付费住宿到店被要求补差价或房型不符”问题,分别占比 28.3%和24.8%。除此以外,少部分消费者会遇到“订单被无故取消”“跟团游住宿安排与原计划7不符”和“住宿卫生条件不佳”的问题,分别占比18.4%、17.6%和 13.6%。

餐饮服务方面,近四成游客反映菜价不合理。餐饮服务消费成为佛山文旅消费中的体验短板。数据显示,38.7%和34.3%的消费者都碰到过菜单价格和菜品质量问题。“菜品不明码标价”和“存在卫生安全隐患”的问题也引起消费者关注,分别占比26.5%和 22.0%。

在文旅消费的部分服务环节容易引发消费纠纷,佛山市消委会建议消费者注意以下4点:

提前规划,避开人流。出行前通过景区官方渠道了解查询景区开放信息、人流情况、预约门票等,合理规划旅游线路和时间,实时关注旅游途径地、目的地天气情况以及交通状况。尽量避开高峰时段和热门景点,以免人流拥挤影响旅游体验。

签订合同,细读条款。选择证照齐全、信誉良好的旅行社或网络预定平台,签订书面合同,仔细阅读合同条款,明确行程、交通工具、食宿安排及标准、购物次数、自费项目及停留时间、退订和违约责任等相关内容,并妥善保管,以便日后维权。

留意标价,明白消费。消费前先看清价格标签,特别要留意价格和计价单位等信息,遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况,要主动询问工作人员。对于没有明码标价的商家,则要谨慎选择。

保留证据,理性维权。在消费时要注意索要并妥善保管购物票据、广告宣传、承诺条款等相关凭证,当自身权益受到侵害时,应及时与经营者沟通,若协商不成,可拨打商家或平台所在地的 12315 进行投诉举报,如发生消费争议的,还可以到商家或平台所在地消委会组织寻求帮助,维护自身合法权益。


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(新闻录入:蒙奇奇 责任编辑:刘思奇)

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