新华保险“智慧客服”精益服务智享未来

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新华保险“智慧客服”精益服务智享未来

作者：佚名

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更新时间：2023-10-31 15:14

金融为本，创新为魂；科技为基，强国之根。新华保险与时俱进，在“科技赋能”的战略引领下，坚持加强党的全面领导，践行金融为民的使命担当，敢为争先，实干争效。2023年新华保险持续围绕“智慧+”服务体系建设，由重指标向重推广战略转型，以单一指标提升扩容至宣传推广、渠道联动的三位一体的竞赛模式，深化智慧客服推广，共绘智能服务蓝图。

2023年新华保险全面升级电子化回访2.0服务，客户投保后自主操作，多通道实时电子化回访。运用音视频人脸识别、电子签名等AI技术，使操作更加便捷，解决了中老年人客户群体操作难的问题。在线人脸识别客户身份，严控回访真实性，切实保障客户权益。2023年，新华保险黑龙江分公司参与电子回访客户达5万人，电子化占比99.46%。

新华保险自主研发智能客服“智多新”，智多新支持上万个智能服务场景，满足业务团队多样化的服务需求，可为业务团队提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，业务伙伴与客户沟通和服务更专业、更高效。截至2023年10月，新华保险黑龙江分公司一线销售人员累计使用智多新达31.73万余人次，高效解答队伍咨询问题，助力队伍展业。

随信通是新华保险基于互联网技术，在行业率先推出的分布式、轻量级精准E化服务平台。通过向客户精准发送随信通短信或二维码，可在线操作13项保全项目，为客户提供更精准、便捷、安全的自助服务体验。2023年，新华保险黑龙江分公司累计服务客户8.37万人次。

智慧柜员机将传统柜面打造为集服务办理、客户经营、品牌宣传融合共生的智慧服务中心。智慧柜员机通过为客户提供全方位自助服务，客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等24项保单服务，免去客户柜面排队烦恼。2023年3月至10月份，智慧柜员机累计办理业务量达1.97万件，自助终端临柜客户服务替代率40.1%，客户满意度大幅提升。

新华保险作为国内大型寿险上市企业，将“科技赋能”提升至公司战略的高度，以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有温度的线上线下融合服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧化服务不断升级。

(新闻录入:蒙奇奇责任编辑:刘思奇)

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