贝泰妮：积极提升服务质量 为消费者提供精准服务
中国消费者报昆明讯（记者孙蔚）3月15日，由云南省市场监管局、昆明市市场监管局主办的“3•15国际消费者权益日”活动暨“放心消费在昆明”行动在昆明市同德广场举行。云南贝泰妮集团参加了本次活动，通过实际行动共筑诚信环境，提振消费信心，为消费者提供绿色消费体验。
活动现场，贝泰妮工作人员向消费者展示了节水理念绿色产品“薇诺娜氨基酸舒缓洁颜球”，并派发光损伤科普宣传手册及产品试用装，传递绿色消费理念及科学护肤意识。
消费者在活动现场体验绿色理念新品。资料图片
贝泰妮集团客服部在线消费纠纷解决系统负责人李菡还分享了贝泰妮在创新用户体验，提供优质服务方面的具体举措。她表示，通过积极落实企业诚实守信的社会责任，引导消费者树立科学健康的消费理念，可以让消费者放心消费。
据介绍，贝泰妮集团旗下品牌薇诺娜是2018—2022年连续五年入围天猫“双11”美妆护肤类目前十名的国货品牌。伴随销售量的日益增长，贝泰妮于2020年11月响应昆明市市场监管局的号召，入驻在线消费纠纷解决系统（ODR），提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。2022年，集团通过ODR系统受理1134条投诉，解决率100%，ODR平均处理时长28小时，通过全年监测，客户满意度为87.12分。
“秉持用户至上，服务至上的服务理念，长期以来，贝泰妮始终把满足顾客需求作为第一要务。”贝泰妮集团相关负责人表示，公司搭建了皮肤学专家、护肤达人与消费者交流沟通的平台，通过400客服热线、官网官微及旗舰店等途径为消费者提供精准服务，有效提升了服务质量。
“未来，贝泰妮将始终坚持以消费者权益保护为核心，持续参与消费维权的社会共治，共筑诚信环境，提振消费信心，更好地保护消费者合法权益，不断提高商品质量和服务水平，时刻与消费者同频共振，共同进步。”贝泰妮相关负责人表示。
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