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投诉内容：投诉内容： 投诉人系中国电信黑龙江省哈尔滨市用户，通过中国电信APP查询，中国电信推出两项营销活动，分别是0元/月90G感恩流量包（方案编号：25HL100183）、0元/月200分钟感恩语音包（方案编号25hl100183），以上营销活动适用范围为：黑龙江电信入网6个月及以上5G天翼畅享套餐存量用户。 投诉人系【5G天翼畅享99元】套餐，自认为可办理90G感恩流量包（方案编号：25HL100183）、200分钟感恩语音包（方案编号25hl100183），投诉人2026年6月16日向中国电信10000号咨询办理（单号为：0108VB3XV9DVW3）但中国电信客服6月17日045110000电话回复告知投诉人套餐不可办理，因为投诉人系“达量降速”套餐，无法填加以上流量包及语音包，如想办理需要变更套餐。经投诉人查询中国电信APP自身已订业务，投诉人套餐详情内容中，无相关“达量降速”条款，投诉人在其自身中国电信APP查询到的套餐详情内容与中国电信客服人员电话告知内容不一致，客服人员电话告知投诉人是“达量降速”套餐，但中国电信APP上详情页是：”4、可订购够语音和短信等加装包，可订购流量加装包；不可订购流量提速包。5、上网当月套餐外流量消费600元及600的倍数则断网，次月初自动开通”，中国电信客服045110000电话告知内容与APP公示内容不符，话费套餐宣传不实，存在虚假宣传的情况，未如实告知，侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权。 存在的问题： 一、中国电信未按照工信部2025年“电信业务、明白办、放心用”行动执行，未落实行动内容，未完善用户服务体验，未执行“落实资费公示要求”，仍然在资费方案隐藏淡化限制性条件，套餐内容不全面，隐藏关键信息，存在虚假宣传，不如实公示，未保障消费者知情权，未遵守诚信经营、明码标价、告知义务和公平交易原则，违反消费者权益保护法的情况。 二、根据2018年6月7日工信部针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题整改，中国电信曾发布的公告称：根据工信部要求，我们已经全面启动各经营单位的自查与整改工作，重点包括以下几个方面：一是要求进一步醒目明示“达量降速”条款；二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道，明确向投诉人提示“达量降速”条款；三是要求进一步完善资费公示、投诉人流量使用告知和提醒服务。根据以上公示内容，中国电信未按自身公告内容执行，中国电信APP公示的套餐内容，与工作人员解释的内容不符，存在虚假宣传，霸王条款、未履行自身承诺、未保障消费者知情权，违反消费者权益保护法的情况。 （以上内容均已截图保存）